近段時間，全國多地發生新一輪新冠肺炎疫情，呈現點多，面廣，頻發的特點上海，吉林疫情防控形勢更加復雜嚴峻面對來勢兇猛的疫情，中國人壽保險股份有限公司上海市分公司和吉林省分公司堅持以人民為中心，第一時間啟動應急預案，持續為客戶提供快捷，溫暖的理賠服務

不因疫情耽擱一件賠案，不因隔離阻斷一份溫情，國壽理賠人用行動溫暖疫情下的萬千客戶。

把服務搬到線上，7×24小時不停歇

中國人壽的理賠太快了，還這么方便，不用去柜面申請，半天就到賬了！收到理賠款，家里的經濟壓力頓時減輕了許多，王先生對中國人壽壽險公司高效，智能，便捷，暖心的理賠服務表達了由衷謝意。

破除數字鴻溝，讓老年客群享受便捷服務

今年初，中國人壽壽險公司就制定了《2022年新冠肺炎疫情期間核保核賠條線應急服務方案》，推出主動開展出險客戶排查，妥善做好特殊情形理賠服務通知，簡化理賠申請資料，指定專人服務跟進等服務舉措，全力保障疫情期間理賠服務不減速不間斷。

面對嚴峻的疫情防控形勢，中國人壽壽險公司將全心全意為客戶服務融入工作的每一處細節急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供貼心，溫暖的理賠服務，讓智能技術不再成為擺在老年群體面前的一道數字鴻溝，使老年客戶群體能夠切身體會到理賠服務的方便與快捷

云上辦公，不見面的服務依然快捷，高效

受疫情影響，上海，吉林等地封控管理國壽理賠人立即開啟居家辦公方式，馬不停蹄開展理賠作業大家隨時待命，保障理賠服務效率和質量不因疫情而降低針對理賠案件調查，通過遠程視頻方便，快捷完成，用有速度，有溫度的理賠服務溫暖每一位客戶

幾天前，孫先生通過線上方式，向中國人壽壽險上海市分公司提交了一份意外傷害理賠申請接到客戶報案后，理賠服務人員馬上通過線上視頻面見客戶，慰問傷情，安撫客戶情緒，并快速收集所需全部材料在核實資料后及時處理，快速支付20萬元的理賠款項在收到理賠款后，孫先生對中國人壽壽險公司的理賠服務感到十分滿意，他原本以為受疫情影響，最起碼也需要一兩周時間的理賠，沒想到這么短時間就辦理完畢，真切感受到了智能互聯時代保險公司理賠服務的快捷與溫暖

上個月，楊先生在使用電鋸時，不慎將膝部割傷休養期間，新冠疫情席卷了整個吉林省一次偶然的問候，為楊先生服務的銷售人員得知他的傷情，并告知他可通過線上申請理賠楊先生未曾想到如此嚴峻的疫情形勢下，還能正常辦理保險理賠，于是他嘗試在線提交了理賠申請沒想到，僅20分鐘左右的時間，保險金就轉入到自己的賬戶楊先生感慨中國人壽壽險公司理賠人員在疫情期間還堅守崗位，兢兢業業地為客戶服務，如此之快的理賠速度大大出乎意料

根據消息顯示，疫情期間，中國人壽壽險公司搭建了居家高效辦公的線上服務模式理賠人員，調查人員通過云桌面線上面見等智能化辦公場景作業，在疫情防控的特殊時期使理賠服務效率不受影響，展現了中國人壽壽險公司快捷，溫暖的理賠服務品牌

投身志愿行動，守護人民健康安全

除做好本職工作外，中國人壽壽險上海，吉林兩家分公司的運營條線員工還積極投入到疫情防控第一線大家發揚不怕苦，不怕累精神，不顧個人安危，加入到抗疫志愿者行列，投身抗疫志愿服務，如卡口執勤，協助社區為封控人員分發抗疫蔬菜及物資，開車運送防疫人員前往隔離人員家中上門做核酸等，用實際行動守護人民健康安全

疫情無情人有情，隔離病毒不隔離愛中國人壽壽險公司將堅守保險本源，繼續通過快捷，溫暖的理賠服務，兌現每一份愛與承諾，以點滴微光匯聚抗疫合力，用優質，高效，專業的服務助力打贏這場疫情防控阻擊戰