風雨過后，初心不改，再續篇章在慶祝建黨20周年之際，中國建設銀行今日推出慶祝金融新服務20周年專欄，激發新時代奮進，打造金融新服務的熱情今天發表第二十五篇:深化為民服務，繪制服務藍圖

跨境服務拉近距離

花了錢，但沒有辦法證明多擔心啊！別急，我幫你想清楚客服小劉在安撫了張先生的情緒后，先是建議客戶向商家提供交易消息，或者通過賬單查詢，但均被商家婉拒，因為不支持此類憑證小劉主動提出為客戶提供英文版的交易憑證，以解燃眉之急很快，交易憑證發送到了客戶的手機郵箱，最終糾紛順利解決感謝顧客小劉的幫助

建行遠程智能銀行中心構建的一站式，全域，多語言，多渠道海外服務體系和多部門協同應急機制，確保為客戶提供7×24小時跨境援助截至7月底，該中心海外專線今年已服務海外客戶20余萬人次，接通率達94%以上

元銀中心業務專家深入武漢保利藍海郡社區，為社區老年客戶普及金融防騙知識。

延遲還款以緩解壓力

大到安居，小到生活用品，建行的服務真周到！李女士對建行的客服豎起了大拇指。

中國建設銀行遠程智慧銀行中心充分發揮金融穩定器的作用，借助單線成功應對多重沖擊，推動普惠金融救市計劃落地生根截至7月底，該中心今年已成功為近9萬名客戶提供還款減免服務另外該中心利用云生產和云路由平臺提供線上服務，充分調動線上資源，組建張付青應急先鋒突擊隊，全力克服疫情爆發帶來的不利影響，成功承擔了港，滬等地的援助任務，每月處理和催促與疫情相關的工單數萬份

一老一老粥田心

客服小滿根據客戶提供的信息，核實交易在系統中顯示第三方充值支付，并提醒客戶手機號最近是否充值過也許是時間久了，也許是真的忘記了王老先生堅持說他沒有付款雖然溝通困難，但小曼總是耐心細致地向客戶解釋

緣銀中心青年志愿者前往南寧新圩江東社區，普及網絡金融知識，幫助老年人跨越數字鴻溝。

為解決老年客戶看不到，聽不到，找不到，學不到的四無痛點，中國建設銀行遠程智能銀行中心不斷推出為老年人養老服務舉措，精準識別老年客戶針對人工選項隱藏的問題，取消了自助流程，簡化了人工對人工的指導流程2022年，已為超過80萬老年客戶提供便捷的人工服務

不要改變為人民服務的想法，堅持為人民服務中國建設銀行遠程智能銀行中心不斷豐富全渠道智慧服務內涵，堅持數字化智能運營解決服務難題，不斷推進六化建設，在服務客戶，推動金融新作為的道路上不斷拓展升級，在為民服務的道路上穩步前進