據(jù)廣州移動(dòng)官方微博消息，5月16日晚，有媒體報(bào)道孩子為去世母親注銷(xiāo)手機(jī)號(hào)，卻被告知要自己處理公司對(duì)此高度重視，立即成立專(zhuān)門(mén)工作組，連夜核查報(bào)道中反映的問(wèn)題廣州移動(dòng)核實(shí)相關(guān)情況后，主動(dòng)聯(lián)系失主親屬進(jìn)行深入溝通，并誠(chéng)懇道歉

全文如下:

關(guān)于客戶(hù)注銷(xiāo)已故親人手機(jī)號(hào)碼的說(shuō)明

日前，有媒體報(bào)道孩子為死去的母親注銷(xiāo)手機(jī)號(hào)，卻被告知要自己辦理公司對(duì)此高度重視，立即成立專(zhuān)門(mén)工作組，連夜核查報(bào)道中反映的問(wèn)題

5月14日下午，編號(hào)為136xxxxx的車(chē)主親屬吳先生來(lái)到廣州番禺大石加盟營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員告訴吳先生，這個(gè)號(hào)碼注銷(xiāo)需要機(jī)主自己辦理吳先生說(shuō):她自己不能來(lái)營(yíng)業(yè)員沒(méi)能準(zhǔn)確理解這句話(huà)的意思，也不知道車(chē)主已經(jīng)去世了他再次提醒，注銷(xiāo)號(hào)碼需要自己當(dāng)場(chǎng)辦理，否則不予充值繳費(fèi)，賬戶(hù)因欠費(fèi)停機(jī)三個(gè)月后自動(dòng)注銷(xiāo)吳先生沒(méi)有提出任何異議立即離開(kāi)，當(dāng)天未能完成號(hào)碼注銷(xiāo)5月16日中午，失主的親屬吳先生和吳女士再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，稱(chēng)失主已經(jīng)去世，并提供了死亡證明等資料營(yíng)業(yè)員當(dāng)場(chǎng)為顧客注銷(xiāo)了號(hào)碼

廣州移動(dòng)在核實(shí)相關(guān)情況后，主動(dòng)聯(lián)系失主親屬進(jìn)行深入溝通，并誠(chéng)懇道歉同時(shí)，引以為戒，舉一反三，反思并加強(qiáng)對(duì)協(xié)同服務(wù)窗口存在的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，溝通水平不夠等問(wèn)題的改進(jìn)，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)協(xié)同服務(wù)窗口人員培訓(xùn)，努力提升服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

感謝新聞媒體和網(wǎng)友的監(jiān)督和關(guān)注！

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司

2022年5月17日