為進一步加強和改善老年人出行服務，不斷滿足廣大老年人安全、便捷、舒適、溫馨的無障礙出行服務需要，制定工作方案如下。

一、總體思路

全面貫徹積極應對人口老齡化國家戰略，深入落實黨的二十大關于提升基本公共服務均等化水平等決策部署，持續推進城市公共汽電車、城市軌道交通、出租汽車等領域適老化服務提升、車輛更新、設施改造，進一步鞏固提升適老化無障礙交通出行服務成效。

二、目標任務

三、進度安排

2023年4月底前，各省級交通運輸主管部門要將提升適老化無障礙交通出行服務納入年度重點工作，對照本方案確定的目標任務，結合實際，制定本省份工作方案并報部。針對城市軌道交通“愛心預約”乘車服務，要指導各地制定本城市工作方案。各項工作要明確時間節點、提出量化目標、細化進度安排，并明確責任部門和聯系人。交通運輸部將督促指導主要網約車平臺公司進一步擴大服務覆蓋城市數量，持續優化完善“一鍵叫車”功能。

2023年8月底前，各省級交通運輸主管部門要按照各自確定的量化目標，完成80%的敬老愛老服務城市公共汽電車線路、新增及更新低地板及低入口城市公共汽電車等目標任務。指導在本地運營服務的網約車平臺公司進一步擴大服務覆蓋城市數量，持續優化完善“一鍵叫車”功能，有效提高約車響應效率。各有關城市完成城市軌道交通“愛心預約”服務內部測試、軟件迭代和制度磨合等工作，正式開通運行“愛心預約”服務。

2023年10月底前，各城市實現城市軌道交通不同運營單位“一次預約、覆蓋全網”。各省級交通運輸主管部門要對本省份適老化城市交通出行相關工作進展及推廣情況等開展調研督導，全面完成本省份適老化城市交通出行任務目標。督促在本地運營服務的網約車平臺公司認真梳理本年度“一鍵叫車”服務覆蓋拓展、功能完善等相關工作情況，形成報告報交通運輸部。

2023年11月底前，各省級交通運輸主管部門要組織總結評估本省份適老化城市交通出行工作經驗和成效，將總結材料報部。交通運輸部將組織宣傳推廣各地典型經驗做法。

四、相關要求

各省份交通運輸主管部門要在充分總結前期工作好經驗、好做法的基礎上，聚焦老年人在城市交通出行中面臨的突出問題和迫切需求，加強統籌協調，在城市公共汽電車、出租汽車領域圍繞服務提升、車輛更新、設施改造等方面，進一步提質擴面，持續鞏固提升適老化無障礙交通出行服務成效。

各省級交通運輸主管部門要指導本轄區內開通運營城市軌道交通的城市通過“愛心預約”功能，為老年人等出行不便的乘客提供預約乘車服務。乘客單次預約范圍包括本城市軌道交通運營線路的所有車站。乘客通過運營單位提供的預約方式提供出行時間、人群類型、聯系方式、起始車站、目的車站等信息，相關車站根據乘客的預約信息，提前安排車站工作人員準備相關無障礙設施，為乘客提供乘車、換乘站接續服務。

自2023年5月起，各省級交通運輸主管部門要加強宣傳，并于每月10日前向交通運輸部報送工作進展情況，于11月30日前向交通運輸部報送工作總結。