近日，浙江的一位客戶不幸患病身故，建信人壽服務(wù)人員第一時間與客戶家屬聯(lián)系，主動上門協(xié)助辦理理賠，將1200余萬元理賠金打至客戶親屬領(lǐng)款賬戶，這是近年來建信人壽單筆最大的一筆理賠案。理賠服務(wù)是保險客戶關(guān)注的重點，2023年以來，建信人壽不斷升級服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，用高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)扎實做好客戶理賠服務(wù)，守護(hù)人民群眾的美好生活，用實干篤行繪就高質(zhì)量發(fā)展畫卷。

主動賠付，響應(yīng)0延遲

浙江的王先生經(jīng)營著一家汽摩配件店，生意做的比較紅火，多年來他一直是建行集團(tuán)的忠實客戶。2018年起，他在建信人壽投保了惠贏1號兩全保險、龍生鴻瑞1號兩全保險(分紅型)。2023年5月，客戶不幸因患膽管惡性腫瘤身故。汽配店的供應(yīng)商、債主聞訊而來要求結(jié)款，其家人在悲傷之余，感到經(jīng)營前景不妙。建信人壽服務(wù)人員得知客戶去世的消息后，立即與客戶家屬聯(lián)系，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠申請相關(guān)資料及辦理理賠申請。因理賠金額高，保單又分保于再保險公司，涉及聯(lián)系溝通案情及審批等工作。服務(wù)人員緊跟各項環(huán)節(jié)，一周內(nèi)將1200余萬元理賠金匯至客戶家屬賬戶，切實緩解了客戶家屬和經(jīng)營企業(yè)的壓力。

作為國有保險公司，建信人壽始終堅持心懷“國之大者”，知責(zé)于心，擔(dān)責(zé)于身，履責(zé)之行。獲悉客戶的困難后，落實“響應(yīng)0延遲”，主動為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)，用專業(yè)服務(wù)凸顯建行集團(tuán)的服務(wù)品質(zhì)。

重疾先賠，落實1日賠

年初，湖北客戶胡女士的兒子不幸罹患了急性淋巴細(xì)胞白血病，孩子正處于化療階段，但治療白血病需要高額醫(yī)療費，因家庭經(jīng)濟條件有限，已無法承擔(dān)高額醫(yī)療費。胡女士想起在建信人壽為孩子購買過一份重疾險，于是咨詢是否可以先行賠付。公司獲悉后，迅速啟動綠色通道，服務(wù)人員前往醫(yī)院探視，了解孩子病情。1天時間內(nèi)完成理賠審核，賠付重大疾病保險金48萬元，切實幫助客戶解決孩子看病的難題。

2022年，建信人壽推出“重疾先賠”服務(wù)，為符合條件的重疾確診客戶提供主動理賠服務(wù)，協(xié)助客戶在確診重疾后第一時間獲取保險金，以解決客戶的燃眉之急。公司理賠服務(wù)及保單服務(wù)人員主動上門探視慰問客戶并協(xié)助辦理理賠手續(xù)，確保理賠申請快速結(jié)案，讓“先賠”落到實處，讓“溫暖”融入客戶心中。

線上快賠，服務(wù)0距離

在互聯(lián)網(wǎng)+保險的發(fā)展浪潮中，建信人壽搭建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)體系，以“保險+科技”的經(jīng)營模式，實現(xiàn)了理賠服務(wù)的無縫銜接，線上理賠已成為客戶身邊放心的助手。

理賠服務(wù)是保險公司價值體現(xiàn)的直接方式。建信人壽作為建行集團(tuán)保險子公司，堅守金融為民初心，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，以持續(xù)的專業(yè)精進(jìn)為客戶抵御四季風(fēng)雨，做人民群眾美好生活的忠實守護(hù)者。