21世紀經濟報道記者張梓桐實習生閆碩 杭州報道

杭州亞運會進入倒計時，一場“科技助力亞運”的加速跑也進入沖刺階段。

9月13日，杭州亞運會賽事成績發布類系統群正式上線，這意味著杭州亞運會首次實現亞運核心系統100%“上云”，成為史上首屆“云上亞運”。

從亞運村的智慧指揮平臺、自動駕駛AR智能巴士，到數智駕駛艙，杭州亞運會為觀賽群體的食、住、行、票、游、購等全方位的智能化服務，一場超過9000萬人次參與的線上火炬傳遞活動和一碼通行的“亞運pass”都離不開數字科技的加持。

浙江省人民政府外事辦公室綜合處相關負責人表示，“綠色、智能、節儉、文明”是本屆亞運會的辦會理念，如何踐行好這些理念，為來自亞洲各國運動員、工作人員提供舒適、便捷的支付和觀賽體驗，如何為他們提供熱情、周到的服務，這些不僅是主辦方的事，也需要社會各界一起努力。

現代國際大型綜合體育賽事，本質上是一次尖端數字技術的集中呈現。

“往屆亞運會，受制于當時移動支付體驗欠佳、缺乏超級平臺型App、網絡基建和跨硬件多語言兼容性不足等限制，造成了賽前預熱推廣難、民眾參與感不強、排隊買票擁堵的缺點。”螞蟻集團亞運辦公室總經理張韶容告訴21世紀經濟報道記者，在千頭萬緒的賽事籌備事項之中，第一個發令開跑的即是技術。

AR與支付發力

九月的杭州，滿城的“亞運氣息”，在這其中，數字化技術成為重要的支撐力量，AI+AR技術結合帶來的全新體驗也在刷新人的體驗。

一位杭州亞運會組委會工作人員介紹稱，在杭州奧體中心場館群和黃龍體育中心場館群，通過手機攝像頭，“AR導航”指引將以直觀的箭頭或者文字等虛擬標識的形式，投射到真實場景中并指示前進方向。游客可以快速、準確地辨別方向，同時，還能實時看到周邊環境的信息。

此外，“AR導航”不但實現室內外和跨樓層的無縫切換，還能根據位置變化與導航目標自動調整導航路線，即使是沒有方向感的“小白”，也不會在場館內迷路。而在場館之外，商湯科技打造了亞運AR智能巴士，方便運動員以及賽會記者在亞運村和媒體村內的出行。

據商湯科技靈境空間事業部總經理王子彬介紹，在乘坐過程中，游客不僅可以享受到L4級別的自動駕駛技術帶來的安全和高效，車內的大屏幕還能將杭州的歷史文化元素與現實景象疊加，讓乘客在現實與虛擬之間感受到更多樂趣。

值得一提的是，除了現實場景的數字化外，游客也可以獲得數字火炬手的體驗。21世紀經濟報道記者體驗發現，在進入智能亞運一站通支付寶小程序的薪火相傳頻道后，就能成為亞運數字火炬手。

亞運數字火炬手是真實用戶在數字亞運世界的數字身份，具有唯一性。換言之，本屆杭州亞運會有望實現億級用戶“一人一面”的數字化形態。

而在面向所有人的數字化紅利之外，作為國際賽事，亞運會如何進一步利用數字化技術服務好更多外籍球員、媒體、官員等也是擺在其面前的一道難題。

以中國消費者習以為常的數字支付為例，由于國外消費者支付方式仍以信用卡及現金為主，因此，杭州也在思考如何讓所有人感受到數字支付的便捷。

“圍繞這個訴求，我們進行了一些創新。現在外國友人在下載支付寶國際版之后只要綁定一張境外的銀行卡就可以完成支付。這個事情很重要，以前的國外友人來到中國，需要去中國的銀行綁定一張銀行卡才能在各個場合使用支付。但現在通過五大主要的卡組織，VISA、萬事通等卡組織的卡都可以綁定。”螞蟻集團亞運辦公室支付專班負責人廖宇奇對21世紀經濟報道記者說道。

數字化滲透小場景

21世紀經濟報道記者在多方了解中發現，由于不同地區數字化發展程度存在較大差異，因此本屆杭州亞運會的許多數字化嘗試都屬于“第一次吃螃蟹”。多名技術提供商對記者坦言，他們都是模擬著運動員以及觀眾從落地杭州那刻的第一個需求，開始進行數字化改造。

以智能亞運一站通支付寶小程序為例，張韶容對記者表示，螞蟻在一開始也遇到了許多挑戰。

“在觀賽現場，如何用一站式數字觀賽服務，能夠讓觀賽現場有更加順暢、高效、有秩序的體驗非常重要。”張韶容透露，在研發的過程中，如何讓數字點火互動在老舊手機的支付寶小程序里也能順暢運行，成為攻堅的難題。

而破題的關鍵還是技術。據了解，目前市場主流的三維互動引擎，如Unity、Unreal Engine等均是國外廠商研發，這些產品對手機設備的要求很高。通過一個輕量級、高效率、高品質的Web3D引擎，打造人人可參與的亞運數字火炬手平臺，就顯得非常重要。

為了保障新老機型都能順暢運行，螞蟻集團技術團隊設立了一個大型測試機房，放置了數百臺不同年代及型號的手機，并進行了超10萬次的測試。

最終，團隊通過自研3D互動引擎Galacean、AI數字人、云服務、區塊鏈等多種技術的結合，實現了保障8年前老舊手機的用戶，都可順暢成為數字火炬手。截至目前，數字火炬手活動已吸引近1億人次參與。

目前，智能亞運一站通為亞運賽事40個大項，61個分項，481個小項共10多輪售票提供給用戶線上購票服務，可支持最高250萬次/秒的瞬時訪問，已遠高于“五福”、“雙十一”時期。

乘著數字化與大型賽事的東風，浙江省服務業聯合會輪值會長殷建輝建議中小商家抓住亞運的契機，如向全球的游客提供便捷的支付工具，讓他們可以方便地購物。另外，可以提前學習一些國外的顧客溝通的技巧，繼續提升和優化商品的服務，讓來自不同地方的顧客能夠體驗到中國高質量發展的服務水平。