中消協(xié)15日發(fā)布2022年共促消費(fèi)公平消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，日常消費(fèi)中六成受訪者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。

據(jù)介紹，今年1月，中消協(xié)正式公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為共促消費(fèi)公平圍繞年主題內(nèi)涵及消費(fèi)者意見感受，中消協(xié)于3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費(fèi)公平與消費(fèi)環(huán)境感知調(diào)查活動，最終回收22765個有效樣本，覆蓋全國各省市

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者對消費(fèi)資源，消費(fèi)待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況從生產(chǎn)加工，市場流通，營銷宣傳，交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認(rèn)為營銷宣傳環(huán)節(jié)最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對突出近六成受訪者認(rèn)為消費(fèi)市場中的定價機(jī)制和價格波動處于合理范圍，也有不少消費(fèi)者對醫(yī)藥及醫(yī)療用品和房產(chǎn)中介服務(wù)價格表現(xiàn)敏感多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來消費(fèi)會越來越公平，但需警惕經(jīng)營者誠信意識差消費(fèi)信息不透明等阻礙因素

調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)范程度表示認(rèn)可，但消費(fèi)者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者超七成受訪者對過去一年來的消費(fèi)監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，近八成的受訪者認(rèn)為相關(guān)工作開展以來消費(fèi)環(huán)境變得更好了

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展，普通消費(fèi)者對于口碑和評價越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動中售后保障，受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評價熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，差評和中評的信任度相對高于好評，超八成受訪者認(rèn)為經(jīng)營者進(jìn)行自我承諾有必要。此外，相關(guān)工作人員還告訴記者，雖然沒有漲價，車輛的交付時間卻在不斷延長。

中消協(xié)指出，最近幾年來，一系列消費(fèi)問題，熱點(diǎn)話題引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注或吐槽高熱度消費(fèi)議題引發(fā)消費(fèi)者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪者表示對主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億事件印象最深刻

而從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，保健品和中介服務(wù)連續(xù)兩年居于首位，同時消費(fèi)者對于房屋及裝修建材和物業(yè)服務(wù)兩大類別的不滿情緒有所加深互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對投資理財(cái)類，在線支付或轉(zhuǎn)賬類，婚戀情感，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)購物等加強(qiáng)監(jiān)督，值得重點(diǎn)關(guān)注

據(jù)介紹，本次年主題調(diào)查還針對消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測度結(jié)果表明，消費(fèi)者對目前生活狀況總體表示滿意，消費(fèi)中的獲得感和幸福感較強(qiáng)，消費(fèi)信心基本平穩(wěn)，預(yù)計(jì)增加支出的比例穩(wěn)步提升78.6%的受訪者自認(rèn)為消費(fèi)相對理性，近三分之二受訪者對消費(fèi)開支有規(guī)劃但調(diào)查也發(fā)展，超四成受訪者表示消費(fèi)存在焦慮情緒，45—64歲消費(fèi)群體焦慮感相對最低，44.4%的受訪者認(rèn)為收入有限是制約消費(fèi)的最主要因素

結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題，中消協(xié)提出了五點(diǎn)具體建議和倡議:

一是堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭，穩(wěn)中求進(jìn)，科學(xué)把握穩(wěn)與進(jìn)，危與機(jī)，均衡性和差異性等關(guān)系，全方位推動高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)更加安全，二是堅(jiān)持系統(tǒng)思維，科學(xué)統(tǒng)籌，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，注重從政策起點(diǎn)，消費(fèi)過程，參與機(jī)會和結(jié)果感受等方面，保障消費(fèi)公平，三是堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先原則，重視消費(fèi)者口碑評價，落實(shí)企業(yè)社會責(zé)任，引領(lǐng)科技向善，讓消費(fèi)更加溫暖，四是堅(jiān)持需求側(cè)引領(lǐng)，多渠道增加居民可支配收入，讓消費(fèi)更具信心，五是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足實(shí)際，謀劃長遠(yuǎn)，增進(jìn)社會互信，相互包容，構(gòu)建更具責(zé)任，更可持續(xù)的消費(fèi)生態(tài)。

下一步，中消協(xié)表示，還將結(jié)合年主題調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果動員全國消協(xié)組織開展系列活動和專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查工作，向有關(guān)部門提出政策建議，傳遞消費(fèi)者心聲訴求，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升消費(fèi)者滿意度和獲得感發(fā)揮積極作用。《泰晤士報(bào)》以消費(fèi)者身份前往特斯拉，比亞迪，理想等新能源代表品牌門店，大部分門店反映，想要試駕相關(guān)車輛，需要提前預(yù)約。。