調(diào)解矛盾既要有熱度，也要有尺度26日，河北省秦皇島市海港區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會會長龔艷春對調(diào)解十余年的往事深有感觸

人民調(diào)解是具有中國特色的化解矛盾糾紛的非訴訟糾紛解決機制，被國際社會譽為化解社會矛盾的東方經(jīng)驗。

今年48歲的龔艷春一直從事基層法律咨詢服務工作2011年1月到秦皇島市海港區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會日前，秦皇島市海港區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會正式成立，龔艷春當選為協(xié)會會長在人民調(diào)解一線工作11年的龔艷春，參與調(diào)解矛盾糾紛案件1500余起，調(diào)解成功案件履行率100%

龔春很愛學習，工作之余給自己充電，學習法律法規(guī)在她的書桌上，有各種各樣的法律書籍，只要有空，她就會閱讀和學習龔春說，人民調(diào)解離不開法律的基礎只有認真學法律，才能在人民調(diào)解中找到一個標準

作為一名經(jīng)驗豐富的調(diào)解員，龔艷春有自己的一套三字調(diào)解工作法:一是在交通事故調(diào)解中，嚴格依法調(diào)解，做到調(diào)解程序合法，賠償標準公開透明，二是理性溝通，用人民群眾最能接受的語言與當事人溝通，不厭其煩，耐心引導，第三，以情暖人心，在依法調(diào)解的同時堅持人性化，結(jié)合當事人的實際情況給予個人關(guān)懷，同情和幫助。

人民調(diào)解要有感情，要有情緒稱，2021年4月，秦皇島市某村附近發(fā)生一起兩車相撞的交通事故，造成其中一方當事人宋死亡死者家屬情緒激動，雙方很難就賠償金額達成一致面對僵局，龔艷春走訪數(shù)十次，耐心向死者家屬分析理賠條款，講解法律知識，動之以情，曉之以理受害者家屬逐漸冷靜下來，同意繼續(xù)溝通最終雙方達成調(diào)解協(xié)議，糾紛得以解決

在11年的調(diào)解工作中，龔艷春為群眾提供了1萬余人次的免費法律咨詢，為困難群眾和弱勢群體提供了500余人次的法律援助2020年12月，龔艷春被司法部命名為全國模范人民調(diào)解員

現(xiàn)在，秦皇島市海港區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會形成了秦皇島市海港區(qū)交通事故調(diào)解委員會，訴前糾紛調(diào)解委員會，涉檢調(diào)解委員會，校園調(diào)解委員會等4個直屬機構(gòu)和19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道共同參與的組織架構(gòu)，調(diào)解員2000余人自成立以來，該協(xié)會每年成功解決2500多起沖突和糾紛