伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者金融需求的不斷增加，移動(dòng)支付和借貸已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)習(xí)慣和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的常態(tài)可是，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的背后，也會(huì)出現(xiàn)良莠不齊的問題，如知情權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人信息使用不當(dāng)，過度負(fù)債等，這不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了金融秩序，同時(shí)對(duì)國(guó)家金融安全造成了極大的危害，給防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)

近兩年來(lái)，監(jiān)管部門不斷加大對(duì)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益行為的處罰力度2020年9月1日中國(guó)人民銀行發(fā)布的《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的八項(xiàng)權(quán)利，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依法請(qǐng)求賠償權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和信息安全權(quán)其中，知情權(quán)是保護(hù)金融服務(wù)權(quán)益的重點(diǎn)之一金融消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證自己的知情權(quán)，對(duì)所購(gòu)金融產(chǎn)品的操作流程，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，信息披露，風(fēng)險(xiǎn)提示等信息有全面完整的了解金融消費(fèi)者教育的任務(wù)非常緊迫，金融機(jī)構(gòu)在輸出金融服務(wù)時(shí)必須承擔(dān)起賦能的角色

借款人保護(hù)是信貸行業(yè)金融消費(fèi)者保護(hù)的核心金融機(jī)構(gòu)需要從供給側(cè)改進(jìn)產(chǎn)品，服務(wù)和流程，同時(shí)賦能金融消費(fèi)者，增強(qiáng)其識(shí)別和抵御金融風(fēng)險(xiǎn)的能力只有平衡業(yè)務(wù)發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)系，提高行業(yè)口碑，才能打造百年老店，

以個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為例，平安產(chǎn)險(xiǎn)秉承保險(xiǎn)保障的初心，持續(xù)開展和平衛(wèi)士行動(dòng)，，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，兼職內(nèi)外修努力成為負(fù)責(zé)任的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)在內(nèi)部，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷優(yōu)化個(gè)人貸款投保流程，履行充分告知和提示義務(wù)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求客戶簽字或點(diǎn)擊確認(rèn)，并在投保流程中增加保單送達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶選擇進(jìn)行保單送達(dá)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)同時(shí)推出新客戶回訪功能，對(duì)所有新投?？蛻暨M(jìn)行短信回訪，確?？蛻艏皶r(shí)，完整了解合同主要內(nèi)容，從源頭保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免客戶不知情，控制投訴風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)外，平安產(chǎn)險(xiǎn)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在推動(dòng)金融消費(fèi)者能力建設(shè)方面做了許多有益的嘗試和貢獻(xiàn)在提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合政府，社會(huì)團(tuán)體，媒體等各方積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，線上線下發(fā)力，普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，開展專題案例講解，宣傳保險(xiǎn)功能，倡導(dǎo)保險(xiǎn)理念，幫助提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)公眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，優(yōu)化持續(xù)客戶服務(wù)保障體系，捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益，提供有溫度的金融服務(wù)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展