中國網絡middot江蘇尋梅最近幾年來伴隨著社會老齡化，對養老服務的需求日益迫切，正如你身邊的銀行工行淮安盱眙支行一直堅持舊金融服務，立足于實用，細致的基礎服務，不斷優化老年服務流程，完善老年服務設施，為老年客戶提供更加便捷，溫馨的金融服務，贏得了客戶的一致好評。

盡可能優化柜臺服務最近幾天，一位老人步履蹣跚地走進銀行的營業廳，大堂經理立即熱情地迎了上去老人要辦理存折取款業務，但由于年事已高，身體不便，很難獨立操作自助機大堂經理立即細心地為顧客提供老花鏡，陪同并引導老人完成取款業務我是一名70歲的黨員這個大堂經理真的很好，服務周到全面如果他是黨員，他就是一個合格的好黨員辦完事，老人激動地連連道謝一件看似不起眼的小事，一句真誠的感謝，卻體現了銀行在改善老年人服務方面的努力和收獲根據消息顯示，銀行周邊居民區較多，老年客戶較多針對這種情況，該行圍繞《淮安分行為老服務實施細則》，積極升級優化網點為老服務和大廳為老專屬服務的軟硬件設施，配備老花鏡，輪椅，雨傘，血壓計，醫藥箱等便民服務設施，設立工行站并且當老年客戶進入網點時，工作人員會全程陪同，積極協助老人提前準備相關材料和To 提醒和引導使用自助機具等金融服務，為老年客戶消除業務辦理疑慮，有效解決老年人等特殊群體的金融需求，提升老年人金融服務體驗

融入信息時代，優化體驗伴隨著數字化轉型的深入，智能化服務在給人們提供諸多便利的同時，也讓一些老年客戶面臨一些困難為此，該行在精細網點做好了針對老年人的各類服務，對智能設備，大廳服務，95588客服專線進行了一系列服務升級智能設備為老年客戶推出了關懷版，常用功能字體放大，易于查找語音導航可以快速找到功能菜單，使用起來更加方便，推出手機銀行老版本，關懷版與標準版相比，字體更大，功能和界面更加簡潔實用，除了基本的賬戶查詢，轉賬匯款，投資理財等必備模塊外，沒有太多復雜的選項，大大簡化了操作難度，提高了使用便利性此外，通過語音操作功能，老年客戶可以通過語音辦理業務，而無需輸入文字，并配有語音廣播，有助于老年客戶融入信息時代，讓老年客戶了解更多信息看得清楚，用得上，用得完為老年客戶提供更加智能化，人性化的服務體驗

進社區推廣，真情守護本行應在2022年實施金融知識普及月，金融知識進萬家，爭做理性投資者，做好金融網民以此次活動為契機，以搭建金融服務老年客戶平臺為目標，在社區和市民廣場組織開展金融志愿服務活動活動現場工作人員向中老年客戶耐心講解金融消費者基本權利，存款保險，個人信息保護，反非法集資，老年騙局，常見電信網絡詐騙案例及手法分析等金融知識，答疑解惑，發放宣傳資料向老年人普及金融知識，宣傳最新防騙知識，幫助老年客戶提高對各類金融產品和服務的認知能力，風險識別能力和自我保護能力，精心專業地守護自己的晚年生活

延伸上門服務，溫馨貼心工行周到的服務讓我倍感溫暖謝謝你9月12日客戶劉女士在一面寫特事特辦，為民服務，顧客至上，以人為本錦旗送到淮安盱眙新華支行，握著網點負責人的手，連連道謝根據消息顯示，劉女士奶奶的銀行卡密碼已經忘記了因為她重病在床，無法正常取錢支付住院費銀行特殊事務第一時間解決了客戶的問題像這樣暖心的故事還有很多一直以來，該行多渠道提升老年人服務質量，為老，弱，殘特殊客戶群體提供上門延伸服務，特事特辦，全程Rdquo服務，以確保老年人的業務一站式完成，保障老年客戶群體的金融服務需求，突出你身邊的銀行服務的目的

我老了，人也老了，服務老年顧客需要更多的耐心和細心淮安支行將繼續踐行以客戶為中心的經營理念，致力于為老年客戶提供更加周到，貼心，便捷的金融服務，讓老年客戶適應時代發展的步伐，獲得更多的幸福感，安全感和滿意度