中國網絡middot江蘇尋梅一天下午，一對年輕夫婦來到工行淮安洪澤支行營業廳，稱在ATM機取款時，因輸錯密碼太多，卡密碼被鎖定，急于解鎖經理耐心地解釋說，重置銀行卡密碼，需要本人攜帶身份證到銀行的智能柜員機或柜臺但客戶說銀行卡是家里老人的，老人目前在醫院住院，不方便去銀行網點本來想找醫生取錢，表示很著急，問有沒有辦法給他們解決問題經理馬上安慰客戶不要著急，我們銀行可以拿特殊事務過程中，在上門驗證后，您可以為其代理人重置密碼

第二天，淮安洪澤營業所網點主任和理財經理趕到洪澤中醫院，與老人進行了面對面的交流老人表示可以委托子女到網點重置銀行卡密碼，并當場在委托書上按了手印從了解老人的需求和意愿，到確定解決方案，再到出具委托書，短短30分鐘內，老人多次向工作人員表示感謝，對工行的優質服務表示由衷的肯定，這也激勵著網點提供更加周到，真誠的服務

為老年客戶等特殊群體提供更好的金融服務，一直是銀行的社會責任工行人始終堅持我的老年和人們的老年，傳統美德，暢通敬老愛老服務渠道，用更人性化的服務方式幫助客戶解決實際困難，共建人民滿意銀行金字招牌