中國網middot;美麗江蘇訊 近年來，工行淮安分行深入貫徹落實總省行網點運營改革總體思路，不斷深化網點一體化轉型發展，圍繞全行業務運營體系穩定性、持續性、科學性、先進性，堅持穩中求進、風險防控、自我革新，不斷強化基層隊伍建設，全面加強網點運營隊伍建設，為全行的業務發展奠定扎實的人才基礎。

一、健全準入機制，嚴格隊伍管理

一是落實運營專業人員持證上崗制度。全面梳理網點運營人員信息，實行名單制管理，按月通報、定期追蹤未持證人員信息，確保全員持證上崗。二是執行新員工師徒制管理，選聘優秀運營主管擔任導師，建立師徒合約檔案，培養和打造優質青年員工隊伍。三是實行客服經理分級授權管理。制定客服經理崗位級別分級標準，綜合考慮客服經理運營風險狀況、業務處理質量、專業資質認證、上崗時間等因素，采取客服經理分級動態調整機制，確保客服經理崗位級別、操作額度與業務實際相匹配，逐級落實管理責任。

二、優化崗位調整，培養復合人才

利用崗位優化整合的契機，淮安分行依據工作組精算出支行資源配置方案，對各崗位人員網點間配置進行動態優化，解決網點部分崗位人員配置不均衡的問題。一是轉變思想提升員工服務意識，深化員工對網點轉型的認識，由業務操作員向服務人員、銷售人員的轉型，由生產服務型網點向以客戶為中心網點的轉型，實行崗位輪換制度，豐富員工崗位知識構架，為網點培養復合型人才。二是多種形式并舉，注重改革宣導深入開展網點座談、調研和指導，確保將改革目的、意義和實質內涵傳導至每個員工。三是打通崗位壁壘，強化廳堂聯動，普惠客戶經理下沉網點與新轉崗服共享服務區和客戶群，統一調度和合理分配客戶資源，解決了入堂客戶資源挖掘不充分、產品滲透不力、營銷不足的問題，廳堂營銷能力顯著增強。

三、加強教育培訓，提升隊伍素質

一是建立機制，創建周末業務運營能力提升培訓班并開展常態化培訓。培訓班多采取騰訊線上培訓與定期線下培訓方式相結合的方式進行，培訓內容涵蓋特殊業務流程研究、新業務新制度學習。培訓班定期組織開展階段性測試，最終根據測試結果評選出10名優秀學員。二是夯基固本，制定網點員工基礎技能驗收辦法并開展驗收，考核驗收結果與員工核算質量和文明服務獎掛鉤，旨在全行范圍內，營造了濃厚的技能練兵氛圍，切實提高了全行運營隊伍的綜合業務能力，為網點轉型發展儲備了一批精通業務、熟悉運營、善于管理的業務運營行家里手。

下一步，工行淮安分行不斷深化網點運營隊伍建設，強化網點陣地營銷服務作用，以優職能、聚動能、提效能、促潛能、增勢能五項賦能為主線，以筑牢運營管理根基、組織實施推動作為兩大保障，充分發揮運營人員在網點競爭力提升中的價值創造作用，實現更高水平服務、更寬領域營銷、更大價值貢獻、更深層次發展。