為進一步暢通消費維權渠道、提升各營業機構工作人員金融消費維權處理服務水平，提高營業機構及時化解消費糾紛處置能力，推動持續做好金融消費者權益保護工作、不斷完善消費投訴處理流程和應急處置機制，農發行曹妃甸區支行于2023年6月13日開展消費者維權投訴預案演練。

此次演練以情景模擬形式開展消費者維權投訴預案演練工作，選擇客戶網銀不能付款進行投訴為案例編寫預案，合理安排人員，活動有序開展、全程錄像。演練中消費者維權服務站充分發揮了在消費糾紛訴源治理方面的關鍵作用，查清問題源頭，切實解決投訴問題。演練結束后，曹妃甸區支行對本次演練進行了總結。

通過消費者維權投訴預案演練，該行的化解消費糾紛處置能力得到了進一步提升。下一步，將以本次演練為契機，熟練掌握消費者權益維護的基本流程和技巧，持續提升服務能力和水平，更好地保障金融消費者的合法權益。