為進一步暢通消費維權渠道、提升工作人員金融消費維權處理服務水平，提高營業機構及時化解消費糾紛處置能力，加強金融消費者權益保護工作，強化服務意識，提高金融服務水平，不斷完善消費投訴處理流程和應急處置機制，切實維護消費者的合法權益。農發行玉田縣支行精心組織，研究制定演練方案，設定投訴情景，確定角色扮演，對角色進行分工和布置，明確各崗位在金融消費者發生投訴中職責，做到責任明確，分工有序地開展演練。

通過本次演練，參演的員工進一步熟練掌握了金融消費者權益保護投訴應急處置流程，在制度掌握、服務規范、崗位協作等方面均得到全面提升，為今后有效預防、及時應對投訴事件打下基礎，提高了員工對發生金融消費者投訴的應急處理能力，積累了應對突發事件的實戰經驗，達到了預期效果，為今后處理金融消費者權益保護工作投訴事件在制度執行、規范服務以及崗位聯動打下堅實基礎。