近年來，科技賦能已成為保險行業數字化轉型的主戰場之一，各大險企紛紛以數字化為支點，從頂層重新規劃業務模式。

線上增值服務平臺作為險企構建保險+服務體系的重要路徑，也是其通過保險科技進一步提升客戶服務價值的窗口之一。日前，富德生命人壽在線服務平臺富德心服務完成了2.0版的全新升級。此次升級以增值服務為觸點，多方位提升客戶體驗。以增值價值為目標，打造更便捷、更具人性化的在線服務生態場景。

隨著消費習慣線上化、保險消費年輕化，數字化遷徙對保險業而言已是大勢所趨。落實到服務應用層面，以簡單和便捷的觸達，提升客戶服務體驗，著力創造價值并讓價值延伸，是各險企移動化和智能化服務探索的重要目標。

不難發現，富德心服務并非簡單將線下服務場景平移到線上，而是充分運用線上平臺特性，探索增值服務的新玩法:通過服務平臺運營，增值服務內容得以更直觀呈現在客戶面前;定期舉辦線上活動，以活動的趣味性與獎勵作為牽引，增加與客戶的互動。截至目前，富德心服務平臺用戶數已接近100萬，訪問人次超700萬。

如何讓用戶感受到保單內外的綜合價值，無疑是衡量險企數字化遷移能力的另一標準。此次富德心服務平臺的升級，將各模塊增值服務更有機整合在一起，以更友好的界面、更明晰的布局、更科學的操作邏輯與客戶見面。主要升級點有四方面:一是平臺界面全新設計，視覺風格清爽升級;二是新增一周運動步數統計，鼓勵客戶邁開腳步兌積分、贏好禮;三是貴賓專欄煥然一新，上線徽章體系，持續提升客戶服務體驗;四是重構訂單管理功能，服務記錄更清晰。

升級的背后，更是險企保單思維到用戶思維的轉變。壽險行業有很多好的產品和業務，既要讓它叫好，又要讓它叫座。正如上海銀保監局黨委書記、局長王俊壽所言，希望各家公司在研發投放產品方面，多直接面向市場聽取客戶意見，只有公司創新接地氣，決策才有底氣，才能更好地體現產品的適配性和銷售的精準性。保險公司必須把客戶需求轉化成供給目標，在動態發展中不斷優化，著力提升經營管理水平，塑造核心競爭力。

在業內人士看來，通過搭建非保險生態，加碼線上權益激勵與傳播，險企可以通過高頻場景積累和活躍用戶，并進一步實現個性化的運營與服務。

縱觀富德生命人壽的數字化表現，管理端、渠道端和運營端的持續發力是不得不提的一筆。在產品開發環節，上線精衛系統價值管理系統數據分析平臺等系統工具，將產品前端研究、中端開發和后端管理有機聯動。在核保核賠環節，通過視頻保全、移動調查、云賠等創新技術，深化運營服務的線上化、移動化、智能化。

回過頭看，這種對客戶好的內在底蘊，既與富德生命人壽的回歸保障、聚集專業、做大價值高質量發展之路相契，也是險企數字化進階之路的一個縮影。