今年以來,工行廊坊萬莊支行積極采取各項行動,以提升服務的質量和效率為抓手,以服務助推效能,傾力做好廳堂服務做有溫度的銀行。

通過現場檢查和非現場檢查情況,督促員工在大堂服務中注重服務細節,包括客戶簽字前,口頭提醒客戶核對、客戶辦卡時提示客戶卡片不允許出租出借,僅限本人使用等等,進一步提高大堂服務的規范化水平。

根據網點忙閑規律、辦理業務結構與客戶結構等情況,合理安排勞務組合,確保超時等候的問題得到有效改善。同時制定出本網點形式多樣、內容豐富的系列舉措,將服務融入到百姓的節日生活、居家生活,提高客戶忠誠度和滿意度,提升廳堂溫度。

落實好云網點服務工作,組織好客戶線上預約,指導轄內網點合理設置業務辦理流程,通過窗口資源和客戶類型的最優配置進一步降低整體客戶來行等待時間,合理調整對外服務窗口,促使窗口開工率得到進一步提高,最大限度滿足客戶需求。