“‘數智員工’是通用大模型在人力資源行業的應用，具備感知、記憶、交互、控制和執行力，能夠完成超過80%的基礎重復性工作。”

近日，在走訪調研粵港澳大灣區人力資源服務業的過程中，深圳今日人才信息科技有限公司聯合創始人、首席信息官徐偉招向南方財經全媒體記者介紹了公司的新產品:數智員工，“目前我們已經推出了‘招聘HR’‘政務助理’等版本的‘數智員工’，目標是用相當于真實員工1/3的用工成本，完成3倍工作量。”

這是人力資源服務行業變革的一個縮影。除傳統的勞務派遣、招聘外包等服務業態外，記者在調研過程中看到了更多強技術驅動的人力資源服務企業，人工智能應用、數據平臺生態、數字化管理系統等成為了當下人力資源服務的新關鍵詞。

但值得注意的是，人力資源服務的數字化升級不僅僅發生在一線城市。部分受訪企業向南方財經全媒體記者表示，隨著全國中小城市經濟實力持續提升，地區人才儲量逐漸難以滿足產業發展需求，因此計劃以數字平臺為載體，將人力資源服務網絡進一步向中小城市及縣、鄉、鎮一級“藍海市場”延展。

行業變革發展的背后，是人才與市場的雙向需求。作為生產性服務業的重要門類，人力資源服務業成為鏈接人才與產業的“橋梁”。

以廣東為例，身負就業大省與經濟大省多重標簽，2022年廣東全省人力資源服務機構數量已達5845家，累計為4985.7萬人次勞動者和331.3萬家次用人單位提供專業服務，舉辦現場招聘會1.2萬場次，提供崗位462.6萬個。

南方財經全媒體記者從廣東省人力資源和社會保障廳處獲悉，11月底，第二屆全國人力資源服務業發展大會也即將落地深圳。面對加速變化的就業形勢和持續調整的產業結構，離人才與市場更近的人力資源服務業，或許能為緩解就業壓力、調和供需矛盾提供新的思路。

人力資源服務業迎數字化變革

“我們主要是一家科技公司，研發團隊規模約為60-70人。”作為聯合創始人，徐偉招非常明確地把今日人才定位為一家科技型企業，而這一屬性在其研發推出的兩類人力資源服務產品中也得到體現。

“目前我們主要有兩個產品，一個是泛獵頭招聘協作平臺，可通過‘AI精準匹配和復推’技術，實現半導體、新能源等垂域客戶在中高端人才招聘上的降本增效。另一個就是具有智能化、人格化和職業化特點的‘數智員工’，可以更低成本完成更多基礎性工作，直接降低企業用人成本。”徐偉招介紹。

據介紹，“數智員工”可完成超過80%的基礎重復性工作，通過新質生產力與傳統勞動力協同工作，可使業務效率提升超20%，應用方向覆蓋招聘、法律、財務等不同崗位。其中，已經上線的“招聘HR”重點面向互聯網、高端制造、金融等行業，主要服務成本敏感、崗位需求量大且流動頻繁的客戶，目前已簽約傳音控股、比亞迪等超過30位客戶。

“比如簡歷搜索、人崗匹配，甚至與候選人進行初步溝通、發放面試邀約等工作，都可以由‘數智員工’完成。從全球技術發展趨勢看，未來‘數智員工’間還可以進行交互，自動分解任務并生成執行計劃，從而參與更多工作角色，在更大程度上解放人類勞動力去從事更具創造性的工作。”徐偉招說。

今日人才不是個例。服務于用人單位普遍存在的降本增效需求，人工智能應用、數據平臺生態、數字化管理系統等已逐步成為粵港澳大灣區人力資源服務的新關鍵詞。

2021年入駐深圳市南山人力資源服務產業園的君潤人力資源服務有限公司(以下簡稱“君潤人力”)，旗下已自主研發超20個科技人力資源服務平臺，合作客戶包括順豐、美團、餓了么、萬科、高德等頭部企業，覆蓋泛物流、新零售、地產、科技等多行業業態。

“以人才招聘為例，通過我們的服務平臺，企業客戶能夠隨時了解從簡歷篩選到一二三輪面試的實時招聘進程，并根據招聘過程中反映出來的問題，即時調整招聘策略，更好地提升入職率。”君潤人力總裁許蘇林告訴南方財經全媒體記者，數字化平臺建設解決了傳統人力資源服務流程不透明、需求反饋不及時等問題，極大提升人力資源管理全流程效率。

談及對人力資源服務業發展趨勢的觀察，許蘇林直言，隨著新一輪科技革命和產業變革不斷深入，勞動力市場也在互聯網浪潮和數字經濟沖擊下加快轉型，人力資源服務機構也需要適應新的就業、用工模式，提供相應的服務和支持，“我們創業之初就是想做一家科技型的人力資源公司，利用大數據、人工智能等技術提升人力資源管理效率，這才是我們的價值。”

人力資源服務向縣域下沉

值得注意的是，雖然調研企業總部多位于深圳等一線城市，但人力資源服務的數字化升級不僅僅發生在“一線”，部分企業正計劃以數字平臺為載體，將人力資源服務網絡進一步向中小城市及縣、鄉、鎮一級“藍海市場”延伸。

“我們品牌的定位就是中小城市。”佳誠人才科技有限責任公司(以下簡稱“佳誠人才”)常務副總江茂筍告訴南方財經全媒體記者，作為一家主營數字化人才管理平臺建設與運營服務的企業，中小城市是佳誠人才的主要目標市場。

“目前國內中小城市的產業發展其實是不錯的，反而是配套的人才儲備和人才服務相對滯后于產業發展，中小城市對人才的渴求程度和急缺程度比北上廣深等一線城市都要高。”江茂筍觀察認為，隨著中小城市經濟實力持續提升，部分地區的人才儲備已難以滿足產業發展需求。

“所以我們就瞄準了這個市場，專門為中小城市搭建數字化人才管理系統，并提供配套運營服務。”江茂筍表示，通過盤點存量人才數據、建立地區人才庫，并將人才數據與產業數據進行對比分析，佳誠人才研發的數字化人才管理平臺能夠快速定位區域產業人才缺口，并以此為參考支持地方政府針對性招才引智，促進勞動力市場與中小城市用工市場相連接。

《中小城市綠皮書:中國中小城市發展報告——共同富裕目標下的中小城市發展》指出，近年中國中小城市經濟實力得到持續提升，作為全國中小城市的領頭羊，43個GDP超千億元縣市以約占全國0.3%的人口，在全國0.15%的土地上創造了全國6.17%的經濟總量，其中有8個縣域GDP突破2000億元大關。

二三線城市產業發展加速，隨之而來的是各地快速增長的人才需求。總部位于中山市三鄉鎮的研拓科技有限公司(以下簡稱“研拓”)人力資源總監湯雙前接受南方財經全媒體記者采訪時直言，辦公地點地處鄉鎮的區位限制，仍然給研拓帶來了一定的招聘壓力。

“對標廣深，我們給到的薪資條件和福利待遇也是有一定競爭優勢的，企業平臺也能夠為員工提供外派出海等多種鍛煉機會。但在實際的招聘過程中，應屆畢業生可能還是更傾向選擇一線城市。”湯雙前表示，目前二三線城市企業在人才吸引力上仍相對受限，未來也希望能夠通過更多的官方平臺或渠道，為企業建立更具傳播度、更受求職者認可的雇主品牌，進一步打通供需堵點。

面對加速變化的就業與用工形勢，即將于11月底在深圳舉辦的第二屆全國人力資源服務業發展大會，有望為廣東各中小城市的招才引智，為人才與區域產業的對接聯通，架起更多“橋梁”。

“大會將吸引眾多人力資源服務機構和企業參與，有助于企業在市場拓展、技術合作、人才培養等方面獲得更多的支持和資源。”許蘇林表示，作為全國人力資源服務業的重要交流平臺，第二屆全國人力資源服務業發展大會的舉辦能夠幫助搭建起企業之間、行業之間的合作橋梁，進一步促進資源共享、經驗交流，推動合作共贏。