比亞迪始終聚焦產品技術與服務，致力于為消費者帶來更優質、更專業的產品和服務體驗。中汽協近期公布的數據顯示，4月份比亞迪累計銷售新車105475輛，同比增長136.5%。從3月份開始，比亞迪已經連續2個月，單月銷量突破10萬臺。漂亮成績單的背后，除了自身過硬的產品力，更離不開比亞迪“一切以用戶為中心”的初心，特別是終端各4S店在軟硬件及整體服務水平的整體提升，更是成為比亞迪超速發展的助推器。

比亞迪4S店在設計上有哪些亮點？售后服務又有哪些創新？ 5月26日，我們走進比亞迪江蘇規模最大的明星專營店——位于南京江寧區彤天路101號的江蘇朗迪4S店，一起揭秘比亞迪銷量飛升的“背后密碼”。

硬件設施：“4S+S”國潮風范，大而豪華

總面積超10000平方米，銷售展廳面積超2000平方米，設置18標準展位，售后服務設有維修保養工位50余個，舉升機30架，專業烤漆房4間……走進江蘇朗迪4S店的那一刻，4S+S的門頭logo，給人的第一感覺這一定是一家有特殊魅力的專營店，而當你進入店內，不禁會發出這樣的感慨：國潮風范，大而豪華。

南京大部分汽車4S店設計風格相似度極高，消費者在進店的一剎那常常容易感到審美疲勞。作為明星店的南京朗迪在店面設計上頗具心思，整體采用了“一片樹葉”作為核心設計語言，同時，把比亞迪Dragon face的車型設計理念融合于店面設計之中，呈現出全新的視覺盛宴。

在店面外觀上，外立面采用極具質感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整個建筑更加簡約大氣。右側實體幕墻的設計中加入了“龍須”元素，勾勒出精致的線條，增加了建筑的靈氣。左側配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得專營店的外形更加醒目突出。

進到店內，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡”，寓意著縱橫交錯的城市交通網絡。展廳內部色彩搭配簡潔，功能劃分清晰。展廳內設置了車輛展示區、水吧區、兒童玩具區以及視頻播放區，購車動線合理，體驗更具人文生活氣息。而在售后服務區，設計上采用了大量的木紋色，木紋色系比較柔和，會給人更加舒服自然的感受，讓消費者進店就有種回家的感覺。

軟件服務：“精誠”至上，關心車也關心你

比亞迪汽車品牌及公關事業部副總經理杜國忠透露，比亞迪在南京市場取得了從2021年的僅1.38%市占率一路爬升至2022年11.02%市占率的行業優秀業績。

只要客戶進店“夏天一碗冰鎮銀耳湯，冬天一杯熱乎乎的湯水”，提起比亞迪現如今的售后服務狀態，江蘇朗迪專營店總經理胡蓓麗表示，“現在不僅比亞迪車賣的好，做比亞迪車主也很香。”

在朗迪4S店的潔白的墻面上，映刻著“關心車也關心你”的剛勁有力大字。胡總表示，在硬件服務的全力保障下，比亞迪更加關注客戶體驗，將細節做到極致，想客戶之所想，為所有的用戶提供“心級服務“。在江蘇朗迪，消費者從買到保養再到修理，只要你把車送過來，真正的享受之旅也就開始：全國首家健身房讓”劉耕宏男孩女孩們“可以盡情揮灑汗水；出了大汗也別怕，貼心的淋浴房又會為你沖去一身的疲憊；全新的3D激光百寸大屏影音室，置身其中會感受到影院級感受；與此同時，舒適的客戶休息室、茶藝室、溫馨的VIP餐廳等，都讓用戶倍感暖心。在休息區還特別設置了吧臺區、閱讀區、影視區、競技區、上網區等，滿足了客戶等待時的多種需求。

江蘇朗迪4S店跟隨比亞迪深耕南京汽車市場四年，期間經歷過初創時期的艱難爬坡、市場的競爭與角力，到現在取得長足的發展。正因為有著和江蘇朗迪一樣的眾多優秀經銷商，比亞迪才取得如此傲視同行優秀成績。

創新服務：將細節做到極致，直擊“用戶靈魂“

除了在硬軟件方面的提升，比亞迪也一直在用不斷求變的服務，用真心真情去持續地打動用戶、打動市場。

在江蘇朗迪，我們了解到，在售前環節，比亞迪由傳統的你買我賣的商業模式轉變為體驗感受的價值傳導模式；對待內部員工，比亞迪也由傳統的績效導向到價值導向，這些改變都讓比亞迪的服務更加貼近用戶。

此外，比亞迪還尤為重視用戶試乘試駕體驗，讓達成在月度進店近千組的基礎上，試駕率超過60%的驚人成績；而在交車環節，比亞迪也同樣重視儀式感，一份精美的禮品、一次用心的講解，這些用心的小細節實現了從售前到售后的良性循環。

在創新服務上，比亞迪堅持將細節做到極致。江蘇朗迪從各種細節出發，預約服務、精誠星光服務、上門取送車服務、快速保養服務、精誠鈑噴服務、客休區的服務等等，為客戶節省大量時間，優化客戶體驗感，以“潤物細無聲”的優質服務直擊“用戶靈魂”。

盡管經歷過初創的坎坷，但是比亞迪不斷深耕技術，提升售前售后軟硬件的服務，以實力和創新打動用戶。比亞迪乘用車品牌從年初發布全新LOGO，到DM-i和e平臺3.0技術相繼發布，并搭載在全新產品的陸續上市，銷量數據節節升高，品牌形象一路向前。可以說，能夠創下這樣優秀的成果，江蘇朗迪始終都是比亞迪品牌在南京乃至江蘇地區的橋頭堡、排頭兵。

寫在最后：比亞迪江蘇朗迪4S店以更貼近用戶的體驗式服務標準、更優化的管理思路，給整個南京汽車市場注入新的活力，成為比亞迪品牌在江蘇市場的“亮眼之星”！而對于比亞迪而言，月銷量破10W也只是一個全新的開始，在未來，比亞迪將在“技術為王、創新為本”的發展理念下繼續一往無前，向更廣闊的領域前進，為用戶帶來更多隱藏的驚喜！揚子晚報/紫牛新聞記者 于海燕