2022年上半年，百年人壽啟動智慧養老服務項目，從人性化，智能化，系統化三個方面不斷創新服務，從優化IVR導航，專屬服務，智能關懷等方面積極推動老年服務智能化轉型，讓占比高達8%的60歲以上老年客戶輕松享受百年服務帶來的便利。

在一期為老服務項目的基礎上，百年人壽于7月初進一步推進二期功能開發，通過百家服務小程序，為老年客戶提供更貼心的智能關懷和專屬服務，從而更好地滿足老年客戶的需求，進一步提升服務體驗到7月底，所有功能都已開發完成并正式上線

本期我們將重點探討老年人智能服務的優化升級。

升級的三大亮點:簡潔，貼心，便捷。

簡單:一鍵進入老年服務中心。

在百家服務小程序首頁，點擊頁面中間的老人服務中心即可進入老人服務，簡單快捷。

1.總放大率

相比小程序正常的文字和圖標，老人服務中心整體放大。

在老服務首頁點擊功能快捷入口，跳轉到相應頁面。

查詢結束后，點擊返回按鈕，跳轉到為老服務主頁。

2.添加安全操作的視頻。

對于常見的安全操作，采用在線視頻一步步講解，簡單易懂，指導老人操作的每一步，輕松完成在線安全服務。

可以在為老服務首頁直接播放視頻，也可以跳轉到播放列表頁面，選擇對應的播放列表，進入視頻詳情頁，播放視頻，瀏覽操作步驟。

方便:增加語音交互功能。

在為老服務首頁，長按語音輸入鍵，根據語音輸入頁面的提示，簡單說出想要的操作即可進入相關頁面，無需輸入漢字。

查詢結果可一鍵到達相應頁面，通過文字顯示，便于閱讀，如果沒有結果，可以直接求助人工服務，通過添加百年老管家進行咨詢語音交互的實現有助于老年人更方便地輸入和獲取信息

未來，我們將繼續堅持取悅客戶服務的發展理念，不斷提升服務的深度和廣度，結合客戶體驗和反饋，優化服務結構和服務質量，為廣大百年客戶帶來更加高效便捷的服務體驗，讓百年貼心服務深入每一位客戶的內心。