編者按:物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)從粗放式發(fā)展逐步步入相對成熟規(guī)范的新階段。

規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)集中度逐步提高，管理水平顯著提升站在時代發(fā)展的風(fēng)口浪尖，越來越多的物業(yè)管理企業(yè)加快了轉(zhuǎn)型的步伐在為業(yè)主提供良好服務(wù)的同時，構(gòu)建完整的生態(tài)鏈成為推動城市建設(shè)不可或缺的一環(huán)

未來，物業(yè)管理行業(yè)將何去何從那些已經(jīng)在市場上占有一席之地的企業(yè)有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)中國網(wǎng)財經(jīng)通過與物業(yè)業(yè)主的對話，揭開了物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的底層邏輯，暢談行業(yè)新發(fā)展

目前，只有科技賦能，才能智能看未來已經(jīng)成為領(lǐng)先房企和物業(yè)企業(yè)的共識萬物云管理合伙人，首席科學(xué)家丁險峰甚至在今年8月接受中國網(wǎng)財經(jīng)采訪時給出了這樣的判斷:未來市盈率最高的公司可能不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是有數(shù)字化能力的物業(yè)公司

或許是對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)未來發(fā)展趨勢的洞察在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能領(lǐng)域工作了近20年后，丁險峰帶著煙火氣轉(zhuǎn)向了物業(yè)行業(yè)

從美國硅谷，到華為，阿里云，再到現(xiàn)在的萬物云，丁險峰告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者:這對于個人來說確實(shí)是一個新的突破，適應(yīng)的過程充滿挑戰(zhàn)，但可喜的是，利用空間技術(shù)改造財產(chǎn)的初衷實(shí)現(xiàn)了。

數(shù)字化和集約化

一直以來，物業(yè)都是一個非常依賴人的經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)因此，人力成本上升成為大多數(shù)物業(yè)企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)那么，如何才能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量，效率和成本的平衡呢丁險峰的回答是科技賦能

他告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者:以前物業(yè)行業(yè)認(rèn)為擴(kuò)大管理面積可以提高邊際效應(yīng)，現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)證明這是不可行的物業(yè)公司只能靠技術(shù)降本增效Everything還在招股書中表示，它希望通過技術(shù)部門提高效率，從而減少對人類勞動力的依賴或許，這就是萬物云重塑空間效率，持久服務(wù)品牌理念的由來

談到科技賦能物業(yè)，丁險峰認(rèn)為第一點(diǎn)是數(shù)字化他解釋說，后臺軟件叫IT，主要處理人事，財務(wù)，法務(wù)等業(yè)務(wù)，前端軟件叫OT，主要做四保一服務(wù)的業(yè)務(wù)而數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了IT與OT的融合在這樣的背景下，任何項(xiàng)目的成本都會非常清晰，整個管理非常透明，中后臺人員大幅減少

數(shù)字化之后的下一步是實(shí)現(xiàn)集約化美團(tuán)，滴滴等從而實(shí)現(xiàn)了工單的調(diào)度和拼讀，達(dá)到了降本增效的目的丁險峰說

丁險峰也表示，在推進(jìn)數(shù)字化，集約化的過程中，產(chǎn)人融合是最關(guān)鍵的，也是最難實(shí)現(xiàn)的但通過人肉標(biāo)記等方式，各種工作都被納入云端

基本實(shí)現(xiàn)了美化物業(yè)的目標(biāo)。

萬物是較早開始科技探索的企業(yè)群體據(jù)丁險峰介紹，萬物云從2015年開始一直在加大數(shù)字化投入，每年投入1億元2020年10月，萬科物業(yè)正式更名為萬物云，并以科技為發(fā)展方向

丁險峰在加入云的一年多時間里，為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級構(gòu)建了一套系統(tǒng)的計劃，包括軟硬件設(shè)備計劃，運(yùn)營計劃，考核計劃，組織變革計劃，流程變革計劃。

剛加入萬物云的時候，丁險峰曾表示，希望把傳統(tǒng)物業(yè)做成美團(tuán)的服務(wù)電商如今，他的愿望基本實(shí)現(xiàn)了但是，在萬物之云目前的技術(shù)水平上，他只打了60分丁險峰告訴記者:2022年的目標(biāo)是‘及格’，2023年的目標(biāo)是‘良好’，2024年的目標(biāo)是‘優(yōu)秀’之所以只拿到及格分?jǐn)?shù)，丁險峰解釋說主要是和MVP有關(guān)

采訪中，丁險峰以水稻種植為例向記者解釋了什么是POC和MVP例如，讓一些種子在實(shí)驗(yàn)室發(fā)芽被稱為POC，POC的種子種在試驗(yàn)田里，第一次收獲的效果很好這叫MVP，從試驗(yàn)田走向量產(chǎn)場，叫推廣

丁險峰表示:目前萬物云的POC在去年年底已經(jīng)差不多完成，包括無人值守，可視通信在內(nèi)的門柱已經(jīng)全部落地，今年正在建MVP，現(xiàn)在有兩個MVP的‘試驗(yàn)田’不錯丁險峰還透露，2022年，2023年小規(guī)模推廣，2024年大規(guī)模推廣

重塑空間效率和增長模式

丁險峰在采訪中提到的MVP試驗(yàn)田，其實(shí)就是萬物云全新的街道戰(zhàn)略——蝴蝶城。

根據(jù)消息顯示，蝴蝶城戰(zhàn)略打破了住宅區(qū)的限制，將物業(yè)服務(wù)的范圍擴(kuò)展到了以三公里為半徑或服務(wù)者20—30分鐘的服務(wù)圈原來一個服務(wù)商只能服務(wù)一個小區(qū)，現(xiàn)在可以服務(wù)更大范圍，通過智能調(diào)度運(yùn)輸提高服務(wù)效率目前，《蝴蝶城》已登陸深圳坂田，武漢唐家墩街

蝴蝶城不僅突破了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的效率瓶頸，還實(shí)現(xiàn)了降本增效丁險峰以四保一服務(wù)為例以前每個項(xiàng)目都需要單獨(dú)配備操作員，但《蝴蝶城》建成后，就變成了十幾個項(xiàng)目一起來回調(diào)度據(jù)萬物云招股書顯示，深圳坂田街項(xiàng)目通過現(xiàn)場智能化改造的遠(yuǎn)程操作，成功減少人力54人，節(jié)約成本約500萬元/年此外，伴隨著坂田蝴蝶城建設(shè)的全面推進(jìn)，坂田8個住宅項(xiàng)目效益比提升20%以上，首次實(shí)現(xiàn)盈利

蝴蝶城不僅以科技的方式重塑了空間效率，也重構(gòu)了物業(yè)的生長模式在2022年中期業(yè)績溝通會上，萬科管理層曾表示蝴蝶城是未來十年的戰(zhàn)略丁險峰笑著說，這對我的團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求

當(dāng)然，喊出技術(shù)改造口號的龍頭物業(yè)公司并不是唯一的當(dāng)被問及萬物云的技術(shù)賦能與同行有何不同時，丁險峰直言不知道他們在做什么但在丁險峰自己未來十年的規(guī)劃中，除了科技賦能的物業(yè)，還將進(jìn)入難度系數(shù)更高的裝修，智能建筑等領(lǐng)域2024年以后，我想以裝修為主，丁險峰告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者

采訪中，丁險峰還談到了業(yè)內(nèi)對萬物云毛利率低的一系列質(zhì)疑他表示，萬科物業(yè)本身的毛利率并不低，但最近幾年來收購一些低端物業(yè)項(xiàng)目拉低了整體毛利率數(shù)據(jù)顯示，2019—2021年，萬物云整體毛利率分別為17.7%，18.5%，17%屬性越低，就越無人駕駛伴隨著‘蝴蝶城’項(xiàng)目的推進(jìn)，明年或者后年的毛利率會提高丁險峰說

當(dāng)然，丁險峰進(jìn)一步指出，物業(yè)本身不應(yīng)該是一個高毛利率的行業(yè)物業(yè)公司做科技，不能只是降低成本，而是要為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)，更高效，更貼心的服務(wù)