今天下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經，中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的2022年度十大溫暖理賠案例發布會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會成功舉辦。

中英人壽首席運營官兼董事會秘書李杰表示，當前環境下，保險的長期風險管理和保障功能更加凸顯，保險業面臨高質量發展的挑戰和戰略機遇可以肯定的是，夯實保險服務，提升數字化運營能力，是抓住這一機遇的必要而充分的準備

以下為演講實錄:

非常感謝主辦方組織本次活動——2022年度十大溫暖債權征集活動在疫情防控常態化的2022年，溫暖二字尤為感人從一個又一個案例中，我們每天都能看到真實理賠帶來的溫暖動人的畫面，就像我們獲獎的理賠案例頂梁柱車禍身亡，百萬理賠溫暖全家，讓保險的價值可見一斑:保險公司履行保險承諾是責任，提供溫馨理賠服務是金融服務民生的充分體現，而這正是保險作為社會穩定器和經濟助推器的真實寫照

理賠服務作為保險服務的重要組成部分，并不是與客戶連接的結束，而是另一個時期的開始秉承關愛千家萬戶的企業愿景，中英人壽一直致力于為客戶提供有速度，有溫度的理賠服務2022年1—10月，中英人壽向24789名個險客戶賠付7.11億元我們追求理賠服務的時效性，孜孜不倦地探索移動理賠，自動理賠，智能閃賠，希望理賠能更快更方便這是運營能力的不斷升級，也是保險服務的永久輸出我們的健康天使服務，我們對焦慮的客戶的感同身受，以及在客戶可能不知所措時的專業精神，讓理賠案例不僅僅是一個冰冷的案例，更是一個溫暖的故事

新冠肺炎疫情，國際政治經濟環境等因素充滿復雜性，嚴峻性和不確定性，保險的長期風險管理和保障功能更加突出當前，保險業面臨高質量發展的挑戰和戰略機遇可以肯定的是，夯實保險服務，提升數字化運營能力，是抓住這一機遇的必要而充分的準備最近幾年來，中英人壽不斷深化數字化客服建設，構建了愛無限客服體系，實現了覆蓋保單生命周期全流程的線上線下10E保單服務和健康服務的全面融合，為客戶提供了專業，安全，輕松，便捷的服務體驗e理賠作為重要項目之一，支持客戶從理賠報案，理賠申請，理賠進度查詢的全流程自助服務，也實現了業務員端的移動共組服務，同時，通過大數據對接，實現智能風控，智能閃賠，支持醫療理賠數據直連，進一步簡化理賠流程和數據，達到最快8秒直賠未來，我們將繼續充分利用前沿金融科技，探索有速度，有溫度的理賠服務新征程

保持心在一起，帶著愛生活今年是中英人壽成立20周年在過去的20年里，中英人壽不僅在業務規模，利潤數字，文化品牌等軟硬指標上呈現出向上的增長，也全面展示了一家壽險公司在漫長的市場時期始終堅持長期原則的內在特質20歲，新的開始，新的征程，我們朝氣蓬勃，蓄勢待發，讓保險的價值被看到