為應對數字鴻溝，最近幾年來，我國加快了APP的老化轉型在多方參與下，APP的老齡化轉型已經開始惠及老年消費者但最新報告顯示，老年人專用APP并未得到有效觸達，字體小，廣告多，彈窗關閉難等問題依然困擾著老年人

老年消費者在使用智能APP的過程中，最常遇到的問題是:字體小，58.1%的受訪者遇到過，廣告太多，54.8%的受訪者遇到過，彈窗不易關閉，界面復雜，操作不易。

今天，中消協發布《老齡APP消費者監督評價項目研究報告》報告顯示，在相關部門的大力推動和企業的積極參與下，APP的老齡化轉型已經開始惠及老年消費者可是，雖然86%的老年消費者知道老年人APP，但其中44.7%的人只聽說過但從未使用過，14%的人既沒聽說過也沒使用過老年消費者希望老年人用的APP應該更適合老年人

應該進行APP老化改造。

中國互聯網信息中心發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網民規模已達1.19億可是，由于身體和心理的變化，許多老年人無法使用智能手機，在出行，就醫，消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能服務帶來的便利老年人面臨的數字鴻溝問題日益突出

APP老齡化改造是積極應對人口老齡化的重要舉措2020年，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人使用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進移動互聯網應用老齡化改造

此后，工信部陸續出臺了《互聯網應用程序老化與無障礙改造專項行動計劃》，《關于切實解決老年人使用智能技術困難方便老年人使用智能產品和服務的通知》，《關于進一步做好互聯網應用程序老化與無障礙改造專項行動實施工作的通知》等政策自2021年1月開始實施互聯網應用老化和無障礙改造專項行動，首批推進了8大類115個網站，6大類43個app的老化和無障礙改造根據消息顯示，目前共有648個網站和app通過了老化和無障礙改造評估

老人還在為使用APP而煩惱。

為幫助老年消費者適應數字化時代，持續配合相關部門推動老齡供給側質量提升，最近幾天，中消協組織開展了專項調查，對相關企業推進手機APP老齡轉型現狀進行評估。

中消協消費監督部主任張德志表示，本次測評調查主要針對社會交往，餐飲購物，導航出行等10個與老年消費者生活密切相關的領域從主流應用商店中篩選出104款下載量較大，用戶較多，受眾較年輕的app進行評測，充分代表了不同需求方向的APP產品

測評結果顯示，部分app還存在嵌入式界面搜索不方便，舊版信息不夠突出，舊版app認知度和實際使用率不高等問題字體小，廣告多，不易關閉的彈窗依然困擾著老年消費者

調查顯示，圍繞APP老化改造的總體方向，老年消費者的偏好由高到低依次為:操作便捷，功能實用，財產安全，內容真實，界面風格，隱私保護，這表明操作便捷，功能有針對性是大多數老年消費者對APP老化改造的優先期望。

在頁面設計，操作設計，安全設計等方面，老年消費者的主要期望是:第一，在頁面設計上更喜歡大字體，大圖標，更簡潔的界面第二，我們在操作設計上更傾向于簡單的操作流程，或者在操作時提供引導提示，讀屏等輔助功能第三，在安全方面，希望嚴控廣告，在網上支付和獲取必要的個人信息時，加強安全風險提示

加快重點行業APP老化進程

《通知》明確提出了推廣智能技術，方便老年人消費，出行，就醫的目標和任務，只有老齡消費者知曉并使用老齡成果，才能實現這樣的目標和任務張德志表示，本次調查發現，雖然有相當一部分APP嵌入了適老界面或自主開發了適老版本，但仍存在嵌入界面檢索不方便，適老版本信息不足，適老版本APP認知度和實際使用率較低等問題，這表明相關部門可以進一步加強對老年友好版app現有工作成果的宣傳和普及

此次發布的報告還指出，老年人使用智能手機進行日常出行，購物，休閑等活動時，會有相應的消費行為，同時也會面臨相應的消費風險建議加強適齡app消費監管機制建設，建立健全跨部門合作機制，綜合運用信用監管和好差評管理，重點監管容易出現消費行為的app，督促APP開發者和APP下載平臺履行責任，充分保障老年消費者權益

根據本次調查的情況，報告建議以需求為導向，加快重點行業APP老化改造進程一是在醫療保健方面，通過簡化操作程序，加強操作指導，方便老年消費者在線注冊，咨詢，管理健康第二，在養老信息方面，通過簡化界面，去除無關信息，增強信息推送的準確性第三，在生活繳費方面，通過一鍵操作和語音輔助，老年消費者足不出戶即可辦理日常繳費業務第四，在社區服務方面，在聯通社區養老服務資源的前提下，通過一鍵呼叫和緊急呼叫，為老年消費者提供及時的社區養老服務

同時，加強對APP個人隱私和財務信息風險的監管，加強對APP安裝和使用全過程的安全監管APP的老年界面或版本中應禁止廣告彈窗和誘導點擊及支付APP的通用界面和通用版本中的廣告彈窗要容易關閉在支付環節和個人信息獲取環節加強告知和風險提示，提供自助或人工的提現操作服務，防止老年人掉入消費陷阱