最近幾天，IBM聯手騰訊云，騰訊智慧零售，共同發布了《無邊界零售》白皮書《白皮書》針對2022年全球消費者的調查指出，中國的消費模式發生了巨大變化:混合購物，擁抱私密區域成為新的購物模式，可持續，環保，健康深入人心，理念驅動，價值觀兼容的消費者成為最大群體

白皮書指出，2022年，消費者不再將線上和線下購物視為兩種完全不同的購物方式他們更喜歡混合購物方式，即線上平臺，線下店鋪，小程序等購物方式不斷切換渠道，組合使用不同的購物方式

混合購物模式催生了零售企業進行全球營銷以滿足消費者的需求，促使零售企業打破更多邊界IBM和騰訊一致認為，無邊界零售將是新一代零售模式，引領零售業未來發展

無邊界零售成為零售企業未來的發展方向。

IBM咨詢公司大中華區高級合伙人，中國消費流通產業集團總經理龍如軍表示:無邊界零售企業是一個開放的生態系統在這個生態系統中，零售企業用'全球化運營'的無邊界'金線'將企業內外的參與者緊密連接起來，共同為消費者打造線上線下全平臺，公私全渠道，現在和未來可持續的極致消費體驗，真正實現'以消費者為中心'，將零售企業的發展潛力提升到新的水平，引領消費新格局

白皮書顯示，無邊界零售由六大要素組成，分別是:零售生態，全球化運營，技術與數據，可持續發展，最強零售商，混合云基礎它們是無邊界零售企業的戰略核心，價值金線，加速引擎，使命和宗旨，組織能力和基礎設施

龍軍強調，打造無邊界零售企業的核心是全球化經營未來所有零售企業都將成為無邊界零售企業所有零售企業都要用全球化運營的理念，把自己的內外部企業串聯起來，不僅是自己的價值鏈，還有合作伙伴，上游供應鏈，經銷商，消費者，真正為消費者打造一個線上線下全平臺，公域私域全渠道，打造未來的極致可持續消費體驗

IBM大中華區合伙人馬勇強調，無邊界企業最大的戰略理念應該是平臺思維和生態系統的結合，整個生態系統的構建應該是無邊界企業戰略的核心，激發和推動企業思考如何創新，如何創造不斷擴大的市場，如何全面提升能力。

全球管理是關鍵

伴隨著混合購物的流行，品牌建立以消費者為中心的全球商業地位已成為一種新興趨勢。

一方面，在混合購物模式下，雖然實體店不再是消費者首選的購物渠道，但實體店依然必不可少調查顯示，全球72%的消費者和中國56%的消費者仍將實體店作為主要購物方式的一部分但是，消費者對實體店數字化體驗的要求提高了例如，中國的消費者希望他們也可以使用非接觸式支付，自助結賬，超市到貨和餐館外賣

另一方面，根據騰訊智慧零售的案例研究，近兩年來，在所有購物方式中，我國消費者越來越多地使用私域購物，打開小程序下單逐漸成為日常據騰訊智慧零售團隊合作商戶統計，2021年，便利，時尚，美妝領域的小商戶計劃GMV分別實現了超過50%，90%，100%的增長，私信在中國的滲透率高達96%

白皮書強調，零售企業在快速向全球化經營轉型的過程中，需要招聘和培養大量新興的私域人才，平衡私域快速發展和人才短缺的制約目前，騰訊智慧零售推出了智慧零售私域人才認證計劃，幫助私域人才發展

混合云基礎是基礎。

白皮書指出，無邊界零售企業贏得新消費者，留住現有消費者的關鍵因素是提供無縫消費體驗靈活的云混合基礎設施對于提升消費者的混合購物體驗至關重要，混合云基礎是無邊界零售取得成功的重要基礎設施

開放的混合云平臺不僅可以支持內部環境，私有云，多云環境之間的工作負載遷移，還可以支持不同廠商云環境之間的按需遷移，讓零售企業可以接入任何平臺的物聯網數據和設備，實現數據的無縫連接，支持核心工作變得更加智能同時，混合云平臺也可以讓企業隨時隨地擴展AI借助邊緣計算，云功能可以部署到數據所在的任何位置，從而實現AI的大規模應用，賦能數字零售商

構建開放，安全的企業級混合架構是我們觀察到的領先企業的共識，馬勇強調:只有在一致的技術體系下構建云平臺，才能實現‘一次構建，處處運行’的能力，才能高效鏈接企業內部的異構應用，以及企業內部和相關合作伙伴的各種IT架構，從而在不同的云之間靈活移動和交換相關的應用負載IBM的混合云生態系統以Red Hat OpenShift為核心，為客戶提供混合云的最佳功能零售企業可以依托混合云生態快速實現大規模創新

騰訊云副總裁陳平表示，IBM的混合云架構和無邊界企業的理念與騰訊不謀而合目前騰訊云正在向SaaS和PaaS服務轉型，雙方在軟件方面有很多合作騰訊云紅帽的EnterpriseLinux，融合了騰訊云的技術基礎騰訊云借助IBM Consulting的咨詢專業知識，整合業務和技術，為企業客戶解決實際問題騰訊云構建了堅實的云計算基礎，整合了內外生態的力量其安全防護能力可以有效抵御黑客和羊毛黨，保護小程序商城的穩定性和可靠性

正如龍軍所說，無邊界企業是所有零售企業未來的轉型方向這種轉型是一個長期的過程，每個企業都有自己的特點和出發點，路徑也不盡相同IBM和騰訊在技術和零售行業有很深的積累，可以幫助零售企業向無邊界企業轉型