近年來，保險監(jiān)管部門陸續(xù)出臺了《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導意見》、《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》等規(guī)章制度，旨在維護公平公正的金融市場環(huán)境,切實保護消費者合法權(quán)益。中國大地保險以“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周為契機，在消費者權(quán)益保護能力建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)提升方面持續(xù)加大力度，通過深化消保文化建設(shè)、推進硬件升級、打造“金服務(wù)”體系、落實消保審查、立體化開展消保宣教五大舉措，將消費者權(quán)益保護貫穿到公司經(jīng)營管理全流程，充分保障消費者合法權(quán)益，打造高質(zhì)量、有溫度的服務(wù)。

加強消保文化建設(shè),提升消保意識

為提升全體員工的消費者權(quán)益保護意識，中國大地保險將消費者權(quán)益保護納入企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃中，通過持續(xù)組織開展“總裁說消保”、“全員學消保”、“專業(yè)強消保”、“我為消保獻智慧”、“消保之星評選”等活動，系統(tǒng)性推動消保文化建設(shè)。為提升全體員工的消費者權(quán)益保護專業(yè)技能，中國大地保險持續(xù)組織開展各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)消費者權(quán)益保護技能培訓，在公司內(nèi)部形成了“學消保、懂消保、踐消保”的良好氛圍，“切實保護消費者合法權(quán)益是企業(yè)生存的生命線”已成為中國大地保險企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)涵。

推進硬件設(shè)施升級，提升服務(wù)硬實力

打造“金服務(wù)”體系，提升服務(wù)軟實力

全方位落實消保審查，守好安全出口

中國大地保險在產(chǎn)品開發(fā)、營銷宣傳、服務(wù)環(huán)節(jié)全面開展消費者權(quán)益保護審查。在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，針對條款責任、免責事項、理賠約定等內(nèi)容重點開展審查，確保消費者得到公平對待。在產(chǎn)品營銷環(huán)節(jié)，針對宣傳材料是否存在銷售誤導、銷售頁面是否充分披露信息等情況進行審查。在服務(wù)提供環(huán)節(jié)，針對服務(wù)流程是否順暢、服務(wù)標準是否清晰、服務(wù)體驗是否良好等內(nèi)容進行審查。通過消費者權(quán)益保護審查的全面實施，中國大地保險將消費者權(quán)益保護融入到公司經(jīng)營管理全流程，把消費者利益擺放在各業(yè)務(wù)流程的首要位置，充分履行消費者權(quán)益保護主體責任。

立體化開展教育宣傳，提升公眾金融素養(yǎng)

中國大地保險作為保險行業(yè)的國家隊，將繼續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，深入推進金融消費者權(quán)益保護工作，自覺維護金融消費者八項權(quán)益，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，增強消費者滿意度，提振金融消費信心貢獻力量。