12月18日，以“同心同行暖大家”為主題的長安汽車車迷節在山城重慶舉行。來自全國各地的長安核心體驗官和資深用戶，與長安汽車公司總裁王軍等企業高管共同出席了此次盛會。這是長安汽車連續第六年為用戶舉辦盛典。六年來，邀請用戶“回家”成為長安汽車踐行“以客戶為中心”品牌理念的重要舉措。

隨后，長安汽車總裁王軍發布了全新UNISERVE服務，將在UNISERVE“智能主動，高效便捷，開放透明，打造共享體驗場景UNI服務品質”的基礎上進行升級，并擴展至長安所有品牌，為2000萬長安客戶提供有溫度的愉悅體驗。

在盛典上，無論是“長安夢”節目的表演，還是“同行”車主的故事分享，還是榮譽殿堂的頒獎典禮，以及“大家有你”粉絲的合唱，精彩的節目贏得了陣陣掌聲，這是客戶對長安汽車最大的支持和肯定。

從服務客戶到運營客戶，長安汽車加速轉型。

在數字智能汽車時代，長安汽車率先捕捉到客戶需求的變化，以客戶愉悅為價值核心，提出“從服務客戶到運營客戶”的轉型舉措，將“運營客戶”作為企業向智能出行科技公司轉型的關鍵戰略支點。

早在2019年第四屆粉絲節，長安汽車就發布了“陪伴計劃”，做出了“價格透明、時間標準、質量保證、快速響應、專業服務”五項承諾。2020年6月，承諾2.0版本五大升級，進一步提升客戶權益。如今，五大承諾再次升級，價格透明、交付快捷、一次性維修、專業服務、安心服務，致力于打破行業底層頑疾，解決更多場景下的客戶痛點。

此外，長安汽車通過24小時服務、客戶體驗標準業務體系建設、CA-NPS指標體系建設，先后與客戶創造價值、提升價值、共享價值。長安汽車“客戶至上”的理念也貫穿于粉絲營銷和客戶生態圈的構建。2021年5月，長安汽車打造的“OpenDay”就是證明。活動中，長安汽車高管和體驗官舉行了一場干貨滿滿的討論分享會，虛心聽取了諸多中肯的建議，確保新老用戶有溫度的愉悅體驗。

長安汽車的“客戶管理”工作也取得了豐碩成果。從行業測評結果來看，在中消協發布的2020年客戶滿意度排名中，長安汽車位列所有汽車品牌之首；在中國質量協會發布的2021年銷售滿意度排名中，長安汽車獲得自主品牌稱號；在行業權威機構J.D.POWER發布的客戶滿意度排名中，長安汽車連續快速排名。

行業高度認可的背后，離不開用戶的支持和信任。正如長安汽車企業總裁王軍所說:“長安中國品牌會員已達2058萬人，客戶體驗官達1.2萬人。這是一個令人驕傲和感動的數字，也是一份沉甸甸的責任。”

UNI Service全新服務發布，長安各品牌車主之家。

在“服務客戶到運營客戶”的轉型道路上，長安汽車敢于率先提出“用新服務增添新體驗”，打造全新的服務業態——UNIService，線上線下無縫對接，覆蓋“修擴買服務”客戶全生命周期的場景觸點，以客戶為中心，提供超越客戶期望的獨特用車服務。

UNI服務是融合線上線下場景的創新業態。它提供智能、主動、高效、便捷、開放、透明，打造共享的高體驗服務場景。同時，UNI服務也是長安汽車始終視客戶為品牌合作伙伴，與客戶共同成長，共同成功的重要平臺。

截至目前，UNI服務品牌體驗空間已在重慶、南京、青島、北京、長沙五個城市建成，均位于城市核心商圈。基于不同的用車場景和體驗需求，UNI Service推出了品牌體驗空間、自制空間、工坊三種線下業態。其中，品牌體驗空間和工場離開汽車商圈，進入生活商圈，提供更多、更好、更貼近的服務體驗。自制空間位于魔變中心，喜歡改裝的朋友可以在這里和改裝后的咖啡面對面交流。

在線上體驗方面，UNI Service集車輛、客戶、顧問、工廠于一體，打通全鏈路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。場景打造方面，以“商修服務業務拓展”為基礎，打造高體驗的服務場景，提供不限于汽車的服務。

2022年，UNI服務將繼續演進，提供更智能、更主動的服務，并推出智能云服務、智能維護、安全衛士、出行關懷等一系列新服務。此外，UNI Service的開放和共創機制體系將更加完善，吸收客戶的創意，與客戶共同成長。未來，UNI服務將成為長安用戶的業主之家。

秉承“以客戶為中心”的理念，以“引領汽車文明，造福人類生活”為己任，長安汽車正在為實現人類美好自由的出行生活而不懈努力。在這個過程中，越來越多志同道合的車迷加入進來，與長安汽車共同打造世界級汽車企業。