為切實(shí)保護(hù)老年金融消費(fèi)者權(quán)益,廊坊燕郊支行積極創(chuàng)新,開(kāi)展降維服務(wù),確保真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向老年金融消費(fèi)者披露業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息,保護(hù)老年客戶的知情權(quán),提高老年消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力,

老年人的視覺(jué)水平、聽(tīng)力水平明顯下降。針對(duì)這一難點(diǎn)問(wèn)題,廊坊燕郊支行結(jié)合老年客戶業(yè)務(wù)實(shí)際,不斷摸索經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)提煉,最終形成針對(duì)老年客戶的降維服務(wù)法。通過(guò)降維措施,最大限度地保證了老年客戶的知情權(quán),為老年客戶的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的提升創(chuàng)造了更好的條件。

面對(duì)老年客戶群體,網(wǎng)點(diǎn)員工用老年客戶習(xí)慣的方式交流,耐心聆聽(tīng)、放慢語(yǔ)速、拉長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)、反復(fù)解釋、不厭其煩。遇有聽(tīng)力差的老年客戶,員工主動(dòng)當(dāng)傳話筒或采取書(shū)面交流的方式與客戶溝通。在雙屏錄入及無(wú)紙化操作時(shí),客服經(jīng)理對(duì)老年客戶進(jìn)行耐心講解與指導(dǎo)。

在網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域張貼針對(duì)老年客戶的各類標(biāo)識(shí)、提示牌,放大圖案與字體,為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。老人習(xí)慣在柜面辦理業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)安排大堂服務(wù)人員對(duì)老年客戶開(kāi)展窗口陪侍服務(wù),提供放大鏡和花鏡,并耐心引導(dǎo)協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)智能機(jī)具、自助柜員機(jī)數(shù)字鍵盤(pán)字體小,老人看不清的問(wèn)題,支行在網(wǎng)上購(gòu)買了大號(hào)數(shù)字,粘貼在健盤(pán)上,方便老年客戶自主、正確操作。