為進(jìn)一步提升老年客戶金融服務(wù)體驗,充分體現(xiàn)工商銀行的人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng),工行廊坊開發(fā)區(qū)支行堅持以客戶為中心,切實履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng),狠抓各項服務(wù)工作落實,積極打造有溫度的服務(wù),向老年客戶群體提供更周全、更貼心的服務(wù)。

該行在客戶等候區(qū)為老年客戶提供專門的愛心等候座椅,設(shè)置愛心柜口及愛心理財室為老年客戶提供貼心專門的服務(wù)。結(jié)合老年客戶需求及網(wǎng)點實際,為老年客戶提供放大鏡、老花鏡、現(xiàn)金袋、血壓儀、雨傘、外用藥藥箱等服務(wù)設(shè)施,并通過愛心小推車為客戶提供茶水、老年報刊。針對老年客群提供大字版的安全提示和風(fēng)險提示,如小心臺階請勿給陌生人轉(zhuǎn)賬請妥善保管密碼請保管好隨身物品等,并組織網(wǎng)點工作人員參加針對老齡客群的應(yīng)急服務(wù)與救助培訓(xùn),切實保證老年客戶的人身財產(chǎn)安全。

全體員工提高網(wǎng)點工作人員敬老服務(wù)意識,堅決落實進(jìn)門扶一把、落座有軟墊、到號有提醒、辦理有引導(dǎo)、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別敬老服務(wù)倡議,廳堂對老年客戶的熱情招迎、業(yè)務(wù)詢問、取號引導(dǎo)、協(xié)助填單、柜臺服務(wù),以及客戶送別等一系列服務(wù),為老年客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的廳堂服務(wù)。