引言:隨著全球旅行市場的逐步復蘇，特別是中國市場的快速回暖，出境游消費市場正在迎來前所未有的增長機遇。預計到2024年年底，海外旅游將恢復到疫情前水平。

全球旅者的新面貌

據報道，中國游客在亞太地區貢獻了最大的免稅消費份額，其中日本是最受歡迎的旅游目的地之一。日本因地理位置接近、簽證便利以及日元貶值等因素吸引了大量中國游客。日本國家旅游組織(JNTO)數據顯示，2024年3月，訪問日本的國際游客總數達到了3,081,600人次，同比增長69.5%。

DTEK-LAB觀察到，高凈值人群及年輕人群體在跨境旅游者中占比亮眼，成為了推動這一市場復蘇的重要力量。據胡潤研究院統計，2020年中國可支配資產600萬以上家庭數量為144.2萬戶，可支配資產3000萬美元以上家庭數量為45530戶。

其中，年輕人對海外旅游表現出極大的興趣和強大的執行力，這也成為推動旅游數字化升級的重要因素。

高凈值人群的旅行預訂和消費金額顯著增加，表明他們在疫情后的“報復性消費”趨勢明顯，且消費類目大多集中在奢侈品、獨家產品和限定商品等。同時，該群體的年輕化比例也在顯著上升。他們不僅有著較高的消費能力，還具備強烈的品牌意識和個性化需求。這一群體對數字化服務的接受度高，更加注重旅行中的互動體驗和即時滿足。對于他們而言，旅行不再只是打卡式的走馬觀花，而是一次全方位的身心享受。他們習慣也期待數字化工具讓一切化繁為簡，且不論身處何地，都能感受到品牌客戶至上的服務體驗。

這種消費趨勢的變化，將為奢侈品牌帶來絕佳的市場新機遇，去吸引那些年輕、數字化素養高，并熱衷于享受高質量、國際化生活方式的受眾。

DTEK-LAB:全球旅者的需求捕手

隨著全球旅行市場逐漸從疫情影響中恢復，豪華及高端旅行消費市場也表現出強勁的增長潛力。最新數據顯示，截止2023年，全球高凈值人士的財富增長了4.7%，其中40歲以下的高凈值客戶比例也顯著增加。尤其在亞洲和北美地區，年輕高凈值人群的增長尤為顯著。而這一伴隨著互聯網發展成長起來的人群對數字化工具的顯著依賴度，也在他們的旅行行為中高度顯現。

基于多年行業經驗及對高ZHI人群的理解與洞察，DTEK-LAB從品牌和消費者角度出發，打造了針對國人出境游消費的多場景全鏈路數字化解決方案，以期為這一早已習慣數字化生活方式的人群繼續提供端到端服務體驗，并幫助品牌實現了解、觸達、轉化及進一步留存這一高價值客群的長期目標。

在這一解決方案中，我們將整個旅行分成3個階段

并針對特定階段中客人的不同需求結合品牌或購物中心的服務能力提供線上窗口，串聯消費者完整體驗。

第一階段:旅行前–捕捉出游需求，潛入出游CHECKLIST

想去的店鋪，用Store Locator提前確定方位;

想到店選購那就提前使用小程序預約時間，既節約時間又能在預約中一并勾上心儀商品，讓SA提前準備;

已經有了想買的商品，試試提前預購，到店直接提貨，購物效率迅速提升。

同時，更可結合品牌會員體系，成為會員，獲取更多會員權益。

第二階段:旅行中–想消費者之所想，全方位提升到店體驗

習慣了國內便利的跨渠道購物方式，海外的傳統消費形式常常令客人感覺步驟繁瑣而又無所適從。而針對旅游者的促銷方式也花樣繁多并分散在各個不同區域或渠道，令消費者往往在買完以后才驚覺又多花了冤枉錢。因此，對于這些境外消費痛點，我們也制定了相應對策:

想了解優惠，立即注冊會員查看所有權益;

想知道最優匯率，點擊跳轉獲取品牌特供匯率;

第三階段:歸國后–建立長期服務聯接

海外購買的商品是否能在歸國后享受同等維保服務一直是消費者境外購物以后關注的重點，比起以往需要反復提供海外消費證明或尋找其他購物憑證這一傳統模式，我們主張通過第二階段的數字化工具介入來使這一長期使命更系統更智能。

想在國內獲得商品保障，線上注冊即能及時獲知保養信息;

我們相信，觸手可及的前端觸點加上CRM以人為本的核心驅動力，境外消費這一場景不再是品牌和消費者聯接的天塹，而應同國內消費一樣，為消費者提供更多便利，為品牌提供更多私域資產，更趨數智化。

數字時代的全新旅游消費體驗

盡管全球經濟仍存在不確定性，但旅行需求的復蘇依然強勁。DTEK-LAB全球旅者解決方案不僅著力于為中國消費者境外消費提供全鏈路服務，同時利用數智化體系幫助品牌精準掌握這一客群的全周期消費行為，建立雙向聯接，并助力品牌最終抓住全球旅行消費復蘇的機遇。