持續提升納稅服務集成化水平是夯實經濟社會高質量發展的基礎支撐。國家稅務總局揚州市稅務局正通過不斷創新線上服務模式，優化提升實體辦稅流程，落實減稅降費政策，營造稅源培植“好環境”。

貢香蓮是江蘇江揚電纜股份有限公司的會計，日常需要處理大量企業涉稅辦理事項，雖然不少事項可在網上辦理，但當遇到需要線上咨詢的問題時，她就感到束手無策。例如，納稅人和稅務端操作界面不一致，對方又無法幫助貢香蓮解決操作問題時，她就需要跑到稅務大廳去詢問。

為解決企業的這一共性問題，日前，揚州市稅務部門正在試點運行“云辦稅”平臺，通過將辦稅系統納稅人端和稅務端進行連接，打造虛擬化人工辦稅窗口，有效解決納稅人不會辦、不能辦、不好辦的問題。

國家稅務總局揚州市邗江區稅務局第一稅務分局副局長郭浩說，他們通過稅務端辦稅系統，以語音、視頻的方式進行連接，與納稅人進行實時交互，為納稅人提供辦稅咨詢業務。同時，在納稅人無法處理的情況下，在得到納稅人同意后，稅務人員會介入，幫助他們操作。

“在‘云辦稅’服務平臺上，通過線上指導完成相關業務，大大提升了辦事效率。”貢香蓮說。

除幫辦、咨詢服務外，“云平臺”還可為納稅人提供多項代辦服務，從而進一步幫助企業“少跑腿辦好事”。

郭浩介紹，通過電子文檔上傳，確認納稅人符合相關辦理條件后，稅務人員可通過“云平臺”代為辦理。辦理完成后，將資料郵寄給納稅人。

據了解，“云辦稅”平臺，實質上就是虛擬化的人工辦稅窗口，它將辦稅系統納稅人端和稅務端進行了有效貫通和連結。通過平臺的語音功能或視頻功能，納稅人隨時向稅務人員尋求幫助，稅務人員則第一時間予以解疑答惑。對于一些復雜事項，稅務人員可以征得納稅人同意后施以人工干預，遠程進入納稅人辦稅界面，代為操控流程或排除故障。

“云辦稅”平臺的另一個重要功能是在納稅人足不出戶的情況下，為其代辦有關稅收業務，具體過程也十分簡單。當納稅人通過平臺提交所需的電子檔案后，稅務人員借助視頻方式進行資料核驗和資質確認，在事項辦理畢完后將紙質辦理結果直接郵寄送達納稅人。(尹時輝 朱奇蔚)