中國網middot江蘇尋梅今年以來，郵儲銀行蘇州分行積極響應穩經濟，助發展的號召，以實際行動有力，有序，有效地推動金融支持，幫助市場主體解決困難，發揮金融保障和促進經濟運行順暢的作用。

穩定存量，投入服務更多實體。

如何在疫情影響下為企業提供更多支持郵儲銀行蘇州分行采取綜合措施，穩定庫存，精準投放

分行主動安排存量貸款到期的客戶，特別是受疫情影響嚴重行業的企業存量和個人貸款，及時發現問題對受疫情影響出現暫時還款困難的企業和個人貸款，在關注其真實風險的前提下，根據具體情況，一戶一策提供展期，不還本金，展期利息等政策支持同時，大力推廣線上業務t+0 ，無縫續貸功能，客戶還款后當天即可完成續貸目前已覆蓋80%以上的客戶，有效降低客戶續貸成本截至5月底，郵儲銀行蘇州分行共為四分之一的小企業客戶提供了不還本金，三個工作日內還完舊貸和新貸的服務

圍繞地方經濟發展，鄉村振興，復工復產等金融服務需求，分行落實幫扶企業脫困政策，以批發零售，住宿餐飲，交通運輸，文化旅游等重點行業為重點，，受疫情影響較大，從而實現信貸資源精準投放在受疫情影響的企業中，小微企業是最值得關注的群體分行堅持幫扶小微企業，開展科技型企業專項走訪，鼓勵前臺授信人員加強對小微首次貸款人和科技型企業的營銷力度加大內部資金轉移定價，績效考核指導，收入補貼，信貸政策等方面的資源傾斜，激發小微企業信貸業務發展的內生動力，提升專業服務能力

降低費用和利率以提高服務滿意度

郵儲銀行蘇州分行在加大信貸支持的同時，主動作為，加大降費讓利力度，通過降低手續費，降低支付利率等方式，幫助企業特別是受疫情影響的企業走出困境同時，為確保全行降費讓利政策的落實，今年一季度，分行實施降費政策，惠及2272戶小微企業，443戶個體工商戶和521戶其他企業客戶群體，為企業和個體工商戶減負讓利76.51萬元5月份，小微企業分布率較去年同期下降12BP

為切實維護疫情期間客戶的權益，郵儲銀行蘇州分行成立了疫情投訴處理領導小組，下發了《關于進一步做好金融救助政策實施相關投訴處理工作的通知》，對疫情投訴實行文件管理按照緊急投訴處理流程，處理時限等要求各單位接到投訴后，能當場或網上處理的應盡快處理，及時化解矛盾需要轉送的，應當盡量減少轉送環節，縮短轉送時間，并對消費者投訴處理時限進行跟蹤管理

提高渠道效率和企業可用性

考慮到疫情影響，傳統信貸產品處理流程受阻疫情期間，郵儲銀行蘇州分行加強線上金融服務，積極推廣線上產品，通過純線上，非接觸形式滿足小微企業融資需求截至5月25日，該行今年已投放肖偉易貸1054筆，金額11.76億元，放入個人速貸10693筆，金額44.25億元

除了提供信貸加強對市場主體的金融支持，該行還積極為企業提供各種金融服務，通過豐富產品供給拓寬服務渠道截至5月底，已為14家企業辦理自營福費廷業務，總金額18.14億元，涉及鋼鐵冶煉，石油化工，服裝紡織，電子元器件制造等行業為三家電子元件制造企業辦理進出口代理業務，總金額2.44億美元，為一家游樂設備制造企業出具兩份非融資擔保同時，在審慎合規的基礎上，最大限度落實外匯貿易便利化政策，穩定外貿企業結算環境，為28家外貿企業客戶提供跨境資金結算服務，總金額達6.4億美元

郵儲銀行蘇州分行信貸審批部還對受疫情影響嚴重的行業信貸業務和與疫情防控相關的行業信貸業務開放了審批綠色通道，提供做一些特別的事，快速做一些重要的事，做一些緊急的事，的審查和批準服務針對企業綜合授信，項目評估，客戶評級，授信審批等需求實施優先受理和審批同時，通過主動調研，平行作業等方式，加快業務流程截至5月底，已向19家企業客戶提供了審查和批準綠色通道，涉及貸款金額4.11億元