2023年中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)“心級服務(wù)，心語未來”分論壇11日在廣州舉行。論壇上，中國移動(dòng)重磅發(fā)布“86 NEXT心智服務(wù)新門戶”。此舉標(biāo)志著以大模型為代表的創(chuàng)新AI技術(shù)在10086這一全球最大的客戶服務(wù)體系中率先開啟工程化應(yīng)用。

據(jù)了解，中國移動(dòng)在本次論壇上全新發(fā)布的“86 NEXT”是10086在線服務(wù)全新智能化升級。它成功搭載應(yīng)用了5G新通話和“九天”大模型技術(shù)。依托5G新通話的加持，“86 NEXT”實(shí)現(xiàn)了從熱線到門戶的轉(zhuǎn)變，用戶撥打熱線后，通過手機(jī)屏幕操作便可讓所需一觸即達(dá)。同時(shí)，借助“九天”大模型，“86 NEXT”在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了從“智能”到“智慧”的轉(zhuǎn)變，從行業(yè)到全能的轉(zhuǎn)變。通過一流的智能服務(wù)體系全面提升用戶體驗(yàn)與滿意度，進(jìn)一步將客服熱線延伸為多模態(tài)智能化服務(wù)新門戶。

行業(yè)大模型是面向客戶服務(wù)全場景的數(shù)據(jù)構(gòu)建體系，能做到預(yù)訓(xùn)練行業(yè)基座模型、對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精標(biāo)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等具有穩(wěn)健可靠與靈活多樣的特點(diǎn)。“86 NEXT”在此基礎(chǔ)上突破了通用大模型的準(zhǔn)確化瓶頸，形成了能夠自主學(xué)習(xí)、自主服務(wù)的智慧化行業(yè)大模型。

作為行業(yè)大模型應(yīng)用的破冰之作，“86 NEXT”依托10086平臺(tái)原有資源，擁有海量的專業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了高準(zhǔn)確率、高可靠性、強(qiáng)任務(wù)主導(dǎo)性，并可以通過復(fù)雜系統(tǒng)AI及強(qiáng)系統(tǒng)集成能力，持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范與知識(shí)。

基于大型語言模型，“86 NEXT”打破了傳統(tǒng)交互界限，提供更為深入和人性化的交流體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從智能客服傳統(tǒng)回答式交互到更懂業(yè)務(wù)、更有溫度的交流式的轉(zhuǎn)變，將大模型的個(gè)性化服務(wù)與5G視頻客服技術(shù)相結(jié)合，為用戶帶來豐富多彩的、多元真實(shí)的交互體驗(yàn)。

“86 NEXT”還在業(yè)內(nèi)率先開啟了大模型在個(gè)人用戶服務(wù)領(lǐng)域的工程化應(yīng)用進(jìn)程，結(jié)合“九天”大模型顯著提高機(jī)器與人的會(huì)話流暢性和自然度，并能及時(shí)察覺和應(yīng)對用戶情緒，給予擬人化情感關(guān)懷。